Руководитель отдела по работе с клиентами (e-commerce автозапчасти)

Компания Ruli.ru с 2009г. прошла путь от регионального специализированного магазина автомобильной оптики до крупной e-commerce компании по продаже автозапчастей, аксессуаров и автотоваров.

Наша цель - превратиться в маркетплейс и стать удобным продуктом для автомобилистов, объединить в себе все предложения от поставщиков товаров и услуг автомобильной тематики. Компания находится в стадии активного развития, а это значит, что есть возможность быть в самом эпицентре роста, успешно применить свой опыт и еще больше развить свои компетенции в компании!

Что предстоит сделать:

• Наладить процессы работы клиентского сервиса: аналитика и сегментация входящих звонков из интернет-магазина компании и агрегаторов, а также неголосовых обращений с маркетплейсов;
• Аналитика показателей отдела, формирование отчетности;
• Контроль коммерческих показателей отдела и их улучшение;
• Разработка и реализация мероприятий по повышению качества обслуживания клиентов, оценке удовлетворенности клиентов, увеличению продаж;
• Обучение новых сотрудников, написание скриптов продаж и их внедрение, руководство коллективом клиентского отдела (8 человек);
• Планирование и прогнозирование выполнения показателей на месяц;
• Управление процессами клиентского обслуживания, оптимизация бизнес-процесса клиентского обслуживания.

Нам очень интересны кандидаты из автотематики с отличным знанием автозапчастей!

Также важен навык управления командой и опыт внедрения показателей эффективности работы.

• Опыт управление клиентским отделом, клиентской службой или call центром с функцией продаж от 1 года;
• Опыт обучения сотрудников, написание и внедрение скриптов продаж;
• Опыт контроля показателей, повышения показателей эффективности работы отдела;
• Внедрение современных способов аналитики работы клиентского отдела;
• Знание автозапчастей и интерес к этой сфере и готовность глубоко погружаться в продукт и специфику продукта.

Мы гарантируем:

• Работу в развивающейся надежной компании, каждый год мы растем в 3 раза!
• Официальное трудоустройство, белую заработную плату своевременно точно в срок;
• Перспективы профессионального и карьерного роста;
• Дружный коллектив, команда заряженных единомышленников;
• Работа в центре города Екатеринбург в уютном офисе напротив Гринвича;
• Возможность постоянного развития и самореализации вместе с нами!