ООО "Техстрой" приглашает на работу:
Офис-менеджера по работе с заявками и звонками - место работы: г. Казань, 1-я Вольская, 1
- Официальное оформление;
- Своевременная выплата заработной платы;
- Полис ДМС;
- Не обязательное наличие медицинской книжки
Обязанности:
- Прием и обработка телефонных звонков и заявок на корпоративную электронную почту компании:
- Оперативный ответ на входящие звонки клиентов, первичное консультирование (приложение 1).
- Оперативное решение при возникновении проблем: предоставление клиентам необходимой информации, решение проблем и помощь в использовании продуктов или услуг компании.
- Ведение базы: запись основной информации о звонках, заявках, их содержании, вопросах клиентов, предоставляемых решениях, назначении ответственных лиц, результатах звонка и заявки.
- Проведение опросов и анкетирование: осуществление опросов для получения обратной связи от клиентов и оценки уровня их удовлетворенности.
- Сбор данных от потребителей о возникающих жалобах.
- Соблюдение протоколов и стандартов: следование установленным процедурам и правилам обслуживания клиентов, а также соблюдение конфиденциальности данных.
Требования:
- Коммуникационные навыки: эффективное владение устной и письменной коммуникацией для четкого и понятного общения с клиентами.
- Эмпатия и терпение: умение слушать клиентов, проявление понимания и терпения в решении их вопросов;
- Высокий уровень коммуникативности.
Условия:
- Трудоустройство с первого рабочего дня;
- Доход в месяц на руки от 45 000 руб.;
- Стабильный заработок, заработная плата 2 раза в месяц;
- График работы с 8:00 до 17:00, пятидневная рабочая неделя;
- Возможность карьерного роста;
- Оформление по ТК РФ, регулярные отчисления в пенсионный фонд, оплачиваемые отпуска и больничные;
- Удаленный вид работы не рассматривается.