А1 (Унитарное предприятие А1)
Начальник отдела по развитию клиентского опыта
Не указана
- Управление командой
- Клиентоориентированность
- клиентский опыт
- CX
- Английский — B2 — Средне-продвинутый
Ключевые задачи:
- разработка процесса по формированию дорожных карт клиента по ключевым продуктам компании для дальнейшего поиска узких мест с последующей разработкой рекомендаций по их устранению;
- выстраивание системы метрик по оценке и анализу эффективности изменений в клиентском опыте;
- организация исследований по направлению CX, тестирование гипотез, сформированных на основании данных исследований, с последующей разработкой рекомендаций по улучшению клиентского опыта;
- отслеживание изменений в продуктах для оперативной адаптации клиентского опыта по ним;
- создание необходимого набора инструментария для реализации задач, поставленных по направлению клиентского опыта в компании;
- формирование матрицы ценностей, проведение соотвествущего анализа всей коммуникации с клиентами и формирование необходимых изменений;
- участие в организации исследований и анализе по направлению NPS.
- понимание и практическая способность выстраивать процессы через CX (клиентский опыт);
- умение выстраивать новые процессы;
- опыт управления командой от 2-х лет;
- умение анализировать результаты исследований, формировать бизнес-гипотезы;
- умение анализировать и выстраивать зависимости показателей клиентского сервиса и бизнес-метрик: отток, затраты, выручка и т. д.;
- понимание трендов и тенденций развития телеком рынка;
- уровень английского языка не ниже intermediate;
- опыт бизнес-презентаций.