«МОЗАИКА-СИНТЕЗ» – ведущее российское издательство в области дошкольного воспитания и образования. Уже более 25 лет наши книги знают и любят дети, их родители и педагоги в России и за рубежом. В издательстве выпускается огромный ассортимент учебно-методических пособий для педагогов и родителей.
Одно из основных направлений деятельности издательства – создание учебно-методического комплекта к выпускаемой издательством программе дошкольного образования «ОТ РОЖДЕНИЯ ДО ШКОЛЫ», по которой работают около 80% детских садов на территории Российской Федерации.
В связи с расширением деятельности открыта вакансия «Супервайзер call-центра».
Мы предлагаем:
- Оформление по ТК РФ;
- Конкурентную заработную плату: оклад + % (KPI обсуждается с успешным кандидатом);
- Перспективы финансового и профессионального роста;
- Работу в дружном коллективе большого издательского холдинга «МОЗАИКА-СИНТЕЗ»;
- Современный комфортный офис на берегу Москвы-реки;
- Доброжелательный и дружный коллектив;
- Уютную Food-зону (оборудованную холодильниками, микроволновками, кофемашиной и вендинговым автоматом с готовой едой), чай /кофе;
- Рабочий день с 9:00 до 18:00, суббота и воскресенье - выходные;
- Отсутствие строгого дресс-кода (smart casual).
Задачи:
- Управление группой операторов (от 6-ти человек);
- Контроль выполнения плановых показателей по звонкам;
- Формирование команды: адаптация, оценка, обучение, мотивация;
- Контроль качества работы менеджеров: прослушивание телефонных звонков, разбор ошибок с операторами;
- Разработка стратегии и контроль мероприятий по улучшению качества обслуживания клиентов, написание скриптов.
Требования:
- Опыт управления call-центром от 1,5 лет или руководителем отдела продаж;
- Уверенный пользователь офисных программ - Word, Excel, 1С, Битрикс;
- Опыт личных продаж в компании сегмент В2В/ B2C, ИМ, Call-центр;
- Знание принципов и техники продаж.