Московская Биржа
Специалист по качеству в Контактный центр
- Контроль качества
- Составление чек-листов
- Телемаркетинг
- Внимательность
В 2022 году Московской бирже исполнилось 30 лет. Мы появились вместе с современной Россией и за эти годы с нуля создали рынок инвестиций.
Финуслуги — это финансовая платформа, созданная Московской биржей. На сайте и в приложении Финуслуг клиенты могут открывать вклады в разных банках, брать кредиты и покупать страховки для автомобиля и ипотеки. Всеми финансовыми продуктами можно управлять из одного личного кабинета — это просто. Наш контактный центр помогает клиентам решать вопросы, возникающие у клиентов в процессе взаимодействия с платформой.
Мы ищем специалиста по качеству клиентского сервиса в КЦ. Основная задача – повышения качества обслуживания в Контактном центре.
Чем предстоит заниматься:
- Прослушивание звонков и контроль качества работы сотрудников КЦ (Телемаркетинг).
- Анализ звонков, выявление ошибок и нарушений стандартов обслуживания.
- Проведение регулярной обратной связи операторам КЦ.
- Обеспечение высоких показателей уровня качества, установленных в отделе.
- Подготовка предложений по повышению качества работы сотрудников и реализация мероприятий.
- Участие в разработке, обновлении и внедрении новых инструментов: чек-листы, скрипты, методические указания, регламенты.
- Формирование материалов для обучения персонала.
- Организация тестирований персонала клиентского сервиса.
- Проведение контрольных срезов по выявлению зон роста операторов КЦ.
- Работа с результатами клиентских оценок (CSI), разработка и внедрение мероприятий, направленных на повышение клиентской удовлетворенности.
- Аналитика данных, подготовка отчётов по результатам работы.
- Работа с CRM-системой.
Мы ожидаем от вас:
- Релевантный опыт работы в контроле качества финансовых компаний от 1 года.
- Развитый навык подачи обратной связи.
- Готовность работать в линии на этапе обучения и стажировки (до 3 мес.).
- Опыт успешного разрешения спорных ситуаций.
- Уверенная грамотная речь и навыки деловой переписки.
Что мы предлагаем:
- Гибридный формат работы (2 раза в неделю в офисе).
- Административный рабочий график с 9 до 18.
- Оформление по ТК с первого дня.
- Хорошую программу ДМС и программу привилегий: скидки при покупке товаров и услуг — кафе, рестораны, билеты в кино, бытовая техника и др.
- Возможность расти: у нас есть обучающие программы, которые помогут вам бесплатно учиться новому и расширять свои компетенции
Оставляйте свой отклик и мы обязательно свяжемся с Вами!