UX research Team Lead

Какие задачи вам предстоит решать:

• Руководить командой UX-исследователей на проекте
• Изучать предметную область исследуемых сервисов (например, особенности платежных банковских продуктов) через открытые источники данных, экспертные интервью и личный опыт
• Изучать пользователей, их привычки, ожидания и боли через глубинные интервью, дневниковые исследования и анализ публичных отзывов
• Оценивать удобство цифровых сервисов и выявлять UX-проблемы в сервисах, проводя UX-тесты и кабинетное UX-аудирование
• Строить CJM
• Быть наставником, делиться опытом с исследователями, оценивать их работу и давать конструктивную обратную связь
• Сравнивать конкурирующие сервисы, используя собственные системы оценок Markswebb
• Находить и описывать лучшие практики решения отдельных пользовательских задач в цифровых сервисах
• Формировать отчёты с рекомендациями по улучшению пользовательского опыта

Вам предстоит управлять командой от 3 до 6 человек. Отдельный проект по аудиту или исследованию занимает, в зависимости от масштаба, от 3 недель до 4 месяцев. Консалтинговые проекты идут от 3 месяцев до 1 года.

Возможности:

• Принимать участие в создании и развитии цифровых сервисов, которыми пользуются миллионы человек
• Доступ к наработанной базе знаний агентства, позволяющей быстро обучаться и эффективно работать
• Получить экспертный уровень понимания UX-проблем, способов их выявления и исправления;
• Работать в команде квалифицированных исследователей, групхэдов и директоров, перенять их опыт

Взамен за твое время и опыт, мы предоставляем:

Комфортные условия:

• Возможность гибридного формата работы (мы за work life balance) c гибким началом дня с 9 до 11
• Просторный экологичный офис в стиле лофт на м. Савёловская. Семь минут пешком до «Флакона» и «Хлебзавода», много мест для обеда и отдыха. Удобная транспортная развязка на Дмитровской
• Кофемашина, свежие фрукты, стол для пинг-понга (турниры по теннису с призовым фондом), приставка, лаунж зона с качелями
• Friendly атмосфера: отсутствие дресс-кода, все общаемся на “ты”, пицца и вино по пятницам

Заботимся о сотрудниках:

• Официальное трудоустройство с первого рабочего дня + оплачиваемый отпуск и больничные
• ДМС с широкой сетью клиник по всей Москве, включая стоматологию (после 9 месяцев работы)
• Скидки на SkyEng
• Полноценный индакшн и онбординг
• Профессиональный и карьерный рост
• Внешнее и внутреннее обучение
• Зарплата 2 раза в месяц (обсуждаем с каждым кандидатом)
• Прозрачная мотивационная часть

Мы ожидаем:

• Опыт работы в сфере UX-исследований/маркетинговых/социологических/ психологических исследований от 2-3 лет
• Опыт в наставничестве/обучении сотрудников
• Ориентир на развитие и быстрый рост исследовательской квалификации и экспертизы в цифровых сервисах
• Разговорный английский язык

Markswebb:

- с 2010 года мы ключевые эксперты рынка UX|UI, особенно в области финтеха
- ключевая экспертиза - пользовательский и клиентский опыт (ux/cx)
- среди наших клиентов: Альфа Банк, ВТБ, Райффайзенбанк, МКБ, Газпромбанк, Мегафон, X5 Retail Group, Philip Morris и др.
- наши ключевые проекты – UX-аудиты цифровых сервисов, аудиты клиентского опыта в смешанном (цифровом и физическом) взаимодействии, сравнительные исследования и бенчмарки конкурирующих цифровых сервисов, поиск лучших практик в цифровом клиентском опыте (включая зарубежный), консультирование цифровых команд ведущих российских и зарубежных компаний сегментов финтеха, бигтеха и e-com