Инженер технической поддержки L2

Привет!
На связи продуктово-технологическая команда Samokat.tech.

Мы в поиске Инженера на 2 линию поддержки в команду, которая отвечает за решение заявок от внутренних пользователей и поддержку офиса и ЦФЗ компании.

Чем предстоит заниматься:

• удалённо помогать внутренним пользователям (эскалация заявок с L1);
• решать нетиповые инциденты с корпоративными ресурсами;
• принимать участие в тестировании новых решений и их внедрение;
• проводить анализ обращений;
• заниматься автоматизацией рутинных задач;
• обучать и написанием инструкций для L1;
• взаимодействовать с профильными отделами над проектными задачами.

Ожидания от будущего коллеги:

• опыт работы в роли инженера L2 поддержки от 1-2 лет;
• опыт администрирования/использования AD, DNS, SCCM, ECP;
• знания в построении ЛВС и сетевых протоколов;
• опыт администрирования пользовательских ОС семейства: Linux, Mac, Windows;
• опыт работы с продуктами Atlassian (Jira, Service Desk, Confluence), Admin consoles (workspace);
• опыт внедрения инновационных сервисов и оптимизация процессов через автоматизацию;
• знание английского языка на уровне чтения технической документации;
• способность работать в команде и предоставлять наставничество, включая обучение и развитие коллег;
• понимание динамики развития быстрорастущих компаний и готовность быстро реагировать на изменения и новые задачи;
• приветствуются навыки написания скриптов.

Если ты открыт для новых карьерных возможностей - то давай знакомиться.

Процесс рассмотрения кандидатов:

Общение с рекрутером - техническое собеседование - собеседование с руководителем - оффер!