R4S Group
Руководитель отдела технической поддержки
Не указана
- ITSM
- ITIL
- Управление проектами
- Техническая поддержка
- Ориентация на результат
Чем предстоит заниматься:
- Обеспечение бесперебойной работы офиса 5 дней в неделю с обеспечением заявленного уровня SLA;
- Организация VIP-поддержки;
- Координация, управление и развитие сотрудников отдела;
- Эффективное построение процессов поддержки пользователей, анализ потребностей пользователей для повышения уровня обслуживания;
- Инициирование проектов, направленных на повышение уровня обслуживания пользователей и качества предоставляемых услуг;
- Закупка (поиск, взаимодействие с подрядчиками), поддержка и модернизация IT оборудования и ПО;
- Возможны выезды на объекты в пределах МО.
Что мы ожидаем от Вас:
- Опыт работы на аналогичной позиции в организации с численностью от 150 пользователей
- Опыт работы с VIP-пользователями
- Опыт создания регламентов и инструкций
- Опыт проектного управления
- Опыт проектирования и реализации гибридной сетевой и серверной инфраструктуры
- Опыт системного администрирования инфраструктуры
- Опыт работы с видеонаблюдением и СКУД
- Отличное знание продукции Apple приветствуется
- Ориентация на результат, инициативность, стрессоустойчивость, коммуникабельность, гибкость.
Знания:
- Продукты класса ServiceDesk
- Знания всей MS Инфраструктуры (AD, DHCP, DNS, GPO, DFS, Windows Server)
- MS Office, системы класса ВКС, другое прикладное ПО
- Современные системы СКУД, видеонаблюдения
- Знание методологии ITSM и опыт применения практик ITIL
- VPN-решения корпоративного уровня
- Знание продуктов по организации ИБ приветствуется (firewall, DLP, MDM и т.д.).
Что мы предлагаем:
- Работа в стабильной развивающейся компании;
- Своевременная выплата заработной платы 2 раза в месяц и трудоустройство по ТК РФ;
- График работы 5/2;
- Конкурентный уровень заработной платы (обсуждаются с успешным кандидатом);
- Корпоративная мобильная связь;
- Помощь от компании сотрудникам в сложных ситуациях;
- Офис в историческом центре Москвы в пешей доступности от метро Охотный ряд/Арбатская.