Support / специалист технической поддержки

Мы - международная IT компания, разрабатывающая B2B сервисы для автоматизации маркетинговых процессов. Мы занимаем лидирующие позиции в сегмента e-commerce и retail как на российском рынке, так и за его пределами: у нас есть офисы в нескольких странах Европы и Латинской Америке. Среди наших клиентов такие компании как: MARS, Sephora, Ситилинк, Тануки, Papa Johns, Ecco, LG, Hoff, Эльдорадо, Lenovo, Auchan.

У нас в портфеле есть три основных продукта:

• Retail Rocket - платформа, которая помогает трансформировать новых покупателей в постоянных и работать над их удержанием.
• Sailplay - платформа с набором инструментов для работы с пользовательской базой бизнеса.

• Smart Placement Ads — AdTech-платформа для маркетплейсов, онлайн-магазинов и любых eCom-площадок.

На данный момент мы в процессе расширения команды разработки продукта Sailplay и ищем Специалиста технической поддержки.

Чуть больше о Sailplay:

Sailplay - это высоконагруженный SaaS-сервис для автоматизации задач маркетинга и операционного управления. Платформа включает в себя следующие инструменты:

• маркетинговая CRM и платформа аналитики
• процессинг программ лояльности
• процессинг маркетинговых промо механик
• коммуникации через различные каналы
• инструменты кампейн менеджмента

Вам предстоит:

• взаимодействовать с клиентами и выстраивать хорошие отношения
• понимать требования и суть обращений клиентов, при необходимости превращать описываемые проблемы в понятную задачу для разработчиков
• определять первопричину возникших проблем и понимать, как их исправить
• участвовать в написании клиентской документации по итогам успешно закрытых задач по поддержке
• развивать службу технической поддержки, предлагая свои улучшения в масштабе всей команды
• делать клиента счастливее

Мы ожидаем:

• владение SQL на начальном уровне
• владение Python, Pandas на начальном уровне
• навык работы с браузерной консолью разработчика
• понимание протокола HTTP (клиент-сервер, GET, POST)
• опыт использования Rest API
• отличные навыки коммуникации и выстраивания отношений с клиентами
• самостоятельность в части привлечения к задаче нужных вам ресурсов
• разбираетесь или стремитесь разбираться в маркетинге
• имеете технологический бэкграунд или техническое образование

Что мы предлагаем:

• Решение нетривиальных задач
• Работу в команде молодых и творческих людей, объединенных целью создания значимых и востребованных продуктов и построения на рынке сервисов e-commerce
• Внутреннее и внешнее обучение, корпоративная библиотека
• Удаленный формат работы
• Скидки на обучение у наших партнеров
• Итоговую сумму обсуждаем с успешным кандидатом