Каждый день множество пользователей ищут билеты на Авиасейлс. Но иногда что-то идёт не так, и они обращаются за помощью в нашу команду cаппорта.
Для того, чтобы сделать нашу поддержку ещё быстрее и лучше, мы ищем Technical Support Administrator, который поможет нам оптимизировать процессы в Zendesk и AngrySpace. Если для тебя эти слова выглядят уже родными, и ты знаешь, как создавать виды обращений в этих системах — скорее откликайся на вакансию :)
Что нужно будет делать:
- оптимизировать существующие процессы в Zendesk и AngrySpace: создавать новые триггеры/виды/группы/правила автоматизации обращений;
- вести документацию по всем процессам и настройкам в системе;
- помогать продуктовой команде развивать продукт для саппорта.
Что мы ждем от тебя:
- у тебя есть опыт администрирования Zendesk, и ты знаешь, как управлять сущностями внутри него;
- ты понимаешь, как работает клиентская служба поддержки, и у тебя уже есть опыт работы в подобных проектах;
- ты умеешь в SQL и можешь писать базовые запросы;
- ты внимательно относишься ко всему, что связано с ведением документации и описанием процессов и изменений в них.
Как мы работаем:
- в любой точке мира: не привязываемся к локации, платим в долларах, любим путешествовать;
- без бюрократии: удобные процессы здорового человека, горизонтальные и открытые коммуникации, быстрое обсуждение идей и принятие решений;
- компенсируем: ДМС, психотерапию или иностранные языки, занятия спортом и больничный.