Официальный дилер Geely, компания «М2О» приглашает в свою команду Руководителя контактного центра (колл-центра).
М2О - динамично развивающаяся компания, одна из лидеров по продажам и сервисному обслуживанию марки Geely в Санкт-Петербурге.
Задачи:
- Организация работы контактного центра автосалона (в подчинении 6 человек)
- Разработка и внедрение регламентов работы, написание скриптов, инструкций, создание Базы знаний
- Контроль качества переговоров, аудит диалогов операторов, разбор ошибок и внесение корректировок для повышением эффективности
- Учет рабочего времени, графиков работы, заработной платы операторам контакт-центра
- Участие в подборе, адаптация, обучение и развитие сотрудников
- Формирование отчетности по контакт-центру
Мы ожидаем от кандидата:
- Опыт работы в колл-центре Старшим оператором, супервайзером, руководителем
- Развитые управленческие компетенции
- Гибкость, высокая клиентоориентированность
Мы предлагаем:
- Официальное оформление по ТК РФ и белая зарплата;
- Возможность профессионального развития и роста в группе компаний;
- График 5/2 с 09:00 до 18:00 или с 10:00 до 19:00, суббота, воскресенье, праздники - выходные;
- ДМС, корпоративные мероприятия;
- Скидки на покупку и обслуживание автомобиля;
- Работа в офисе - ДЦ Дунайский пр., 15 к. 2