Специалист технической поддержки

Jivo — международная продуктовая IT компания, входящая в экосистему Сбера.

Наш продукт — платформа для связи с клиентами с помощью различных инструментов: чат на сайте, телефония и обратные звонки, прием сообщений из соцсетей и мессенджеров, корпоративный чат и другие инструменты для коммуникаций.

И ещё немного о нас:

• Более 10 лет на рынке;
• Команда 170+ профессионалов по всему миру (Россия, США, Европа, Бразилия, Турция и др.);
• №1 по популярности в России, а также входит в топ-10 платформ для поддержки клиентов в мире.

Мы ищем Специалиста технической поддержки - это те, которые точно знают как найти подход к самому требовательному клиенту, не устают общаться даже в конце смены и знают о продукте мельчайшие тонкости и особенности.

Чем предстоит заниматься:

• Нужно помогать клиентам решать вопросы с настройкой, внедрением, эксплуатацией нашего продукта (звонки 30% и чаты 70%);
• Составлять документацию и инструкции для пользователей;
• Передавать обратную связь в отдел разработки для решения проблем;

Ждем от кандидата:

• Знания английского языка не ниже intermediate;
• Стрессоустойчивость и понимание основ клиентского сервиса - для вас недопустимо грубое общение ни при каких обстоятельствах, самый негативный клиент с вами успокаивается и настраивается на доброжелательный лад;
• Знания HTML, CSS, JavaScript на базовом уровне;
• Представление о сетевых протоколах, ip телефонии и/или языках программирования;
• Умение пользоваться консолью браузера и диагностировать типичные ошибки работы приложения/веб-сервиса;
• Обладать огромным терпением и желанием помогать даже самым нетерпеливым пользователям;

От себя предлагаем:

• Дружелюбную обстановку и отсутствие бюрократии;
• Удаленную работу на территории РФ (fulltime), график 2/2;
• Комфортный вход в проект при поддержке опытного наставника и команды;
• Официальное трудоустройство, белая заработная плата, оплачиваемые отпуска и больничные;
• Заботу о твоем здоровье: ДМС со стоматологией (после прохождения испытательного срока);
• Курсы английского с корпоративным преподавателем;
• А ещё мы ценим твое время как соискателя - проводим интервью максимум в три этапа и выставляем оффер в короткие сроки.