Naumen Erudite - AI-платформа для создания диалоговых роботов и управления их работой. Платформа Naumen Erudite позволяет с нуля создавать голосовых роботов и чат-ботов для обслуживания клиентов, внедрять их в контакт-центры, а также управлять работой ИИ-сотрудников с помощью понятных интерфейсов.
Наши продукты работают в крупнейших компаниях России: Ростелеком, Магнит, ОТП банк, Ригла, Газпромбанк, Дом.РФ, МосЭнергосбыт, ЮMoney, ГК Самолет, Петрович и множестве других.
Количество пользователей растет, поэтому мы усиливаем направление поддержки продукта. Команда аналитиков сопровождения помогает клиентам адаптировать Naumen Erudite под свои задачи. Руководитель группы управляет потоком входящих обращений с целью своевременного и качественного выполнения запросов и имеет возможность влиять н развитие продукта - работая с аналитическими задачами.
Наши продукты работают в крупнейших компаниях России: Ростелеком, Магнит, ОТП банк, Ригла, Газпромбанк, Дом.РФ, МосЭнергосбыт, ЮMoney, ГК Самолет, Петрович и множестве других.
Количество пользователей растет, поэтому мы усиливаем направление поддержки продукта. Команда аналитиков сопровождения помогает клиентам адаптировать Naumen Erudite под свои задачи. Руководитель группы управляет потоком входящих обращений с целью своевременного и качественного выполнения запросов и имеет возможность влиять н развитие продукта - работая с аналитическими задачами.
Над чем предстоит работать:
- Управление командой:
- проведение 1:1, наставничество сотрудников;
- распределение и регулирование загрузки;
- обеспечение результативности группы;
- контроль выполнения SLA.
- Аналитические задачи:
- взаимодействие с продуктовой командой для передачи обратной связи от пользователей;
- анализ функциональных и логических ошибок в сценариях, оптимизация сценариев заказчиков;
- корректировка диалогов - работа с обучающими примерами тематик и атрибутов;
- анализ работы и выявление ошибок в интеграционных скриптах или ошибках API.
- Работа со сложными обращениями:
- взаимодействие с командами аналитиков, разработчиков со стороны клиента - по вопросам эксплуатации и развития AI-платформы;
- сбор и передача диагностических данных в разработку для устранения ошибок в работе продукта.
Чтобы справляться с задачами нужны:
- опыт управления командой поддержки или группой аналитиков сопровождения от 2 лет;
- опыт общения с внешним заказчиком: сбор и систематизация требований, анализ заявленных ошибок и предложений по их устранению;
- понимание работы роботизированных систем и технологиях распознавания и синтеза речи;
- навык составления текстовых и голосовых скриптов, сценариев работы операторов;
- знание python или другого языка программирования на уровне написания скриптов;
- понимание принципов взаимодействия информационных систем REST/SOAP, JSON/XML;
- знания SQL на уровне простых запросов для создания выборок.