Руководитель call-центра

Стоматология инновационных технологий - ЭспаДент

Наш опыт работы, более 20 лет начиная с 2003 года.

3 собственные зуботехнические лаборатории.

Более 220 000 успешно установленных зубных имплантатов.

В связи с реализацией новых идей, возникла потребность в расширении штата, поэтому мы ищем Руководителя call-центра к нам в команду.

Чем предстоит заниматься:

• Управление собственной командой: выявление эффективных и неэффективных сотрудников;
• Контроль и обучение сотрудников, выстраивание системы материальной и нематериальной мотивации, распределение лидов;
• Корректировка существующих скриптов общения операторов, прослушивание и контроль звонков, отработка проблемных моментов;
• Полная организация работы отдела: отчетность, планерки, реализация стратегии развития;
• Выстраивание и контроль коммуникации между отделами: планирование, инициирование, распределение задач по срокам. Добиваться достижения результатов и целей, контролировать выполнения задач исполнителями в срок;
• Ведение клиентской базы в программе АМОСРМ;
• Организация взаимодействия с пациентами;
• Мотивация подчиненных на выполнение плана;
• Организация работы call-центра.

Для нас важно (требования):

• работы на аналогичной должности от 5 лет;
• знание технических и идеологических принципов построения работы современного контакт центра;
• умение принимать решения в критических ситуациях;
• опыт проведения обучения для сотрудников контакт центра;
• выраженные лидерские качества;
• понимание всех циклов работы call-центра изнутри - обязательно;
• стрессоустойчивость;
• инициативность;
• коммуникабельность;
• высокий уровень ответственности и самостоятельности;
• опыт работы в стоматологической организации будет вашим преимуществом.

Условия:

• График работы 5/2 с 9 до 18 или с 10 до 19
• После достижения показателей эффективности и реализации собственных планов, рассматриваются условия быстрого роста.
• Мотивация оклад + процент

Если Вы уже представили себя на этой должности и Вас интересует не просто работа, а увлекательное Путешествие вместе с нами – откликайтесь!