Каждый день множество пользователей ищут билеты на Авиасейлс. Но иногда что-то идёт не так, и они обращаются за помощью в наш саппорт.
Ищем умных, отзывчивых и эмпатичных людей, которые станут супергероями для пользователей.
Что нужно будет делать
- быть супергероем для клиента!;
- определять проблему и решать её быстрее, чем клиент спросит «Что делать?»;
- оперативно реагировать на вопросы и комментарии пользователей;
- доносить фидбек от пользователей, сообщать о багах и пожеланиях;
- развиваться в travel-сегменте.
Что мы ждём от тебя:
- ты уже работал в поддержке и не использовал фразы «приносим извинения за предоставленные неудобства» и «ваше обращение очень важно для нас»;
- ты умеешь писать быстро и без ошибок на русском языке, топишь за простоту языка и избегаешь канцеляризмов в своей речи;
- у тебя есть непреодолимое желание помогать людям и ты в этом настоящий профи;
- не боишься рутины в выполнении тикетов, умеешь распределять своё время;
- схватываешь информацию быстрее, чем пузырчатка обыкновенная съедает свою жертву;
- умеешь в мемы.
Плюсом будет:
- у тебя есть опыт работы с системами Freshdesk / Angry Space / Brand Analytics / YouScan.
Как мы работаем:
- в ночном графике: 2/2, с 20:00 до 08:00 по московскому времени;
- в любой точке мира: не привязываемся к локации, любим путешествовать;
- без бюрократии: удобные процессы здорового человека, горизонтальные и открытые коммуникации, быстрое обсуждение идей и принятие решений;
- компенсируем: ДМС, психотерапию или иностранные языки, занятия спортом и больничный.