Хайтэк-Интеграция – системный интегратор, предоставляющий услуги по комплексной цифровизации предприятий, включающей разработку ИТ-ландшафта и архитектуры, горизонтальную и вертикальную интеграцию информационных систем, внедрение систем искусственного интеллекта и сквозных технологий с учетом отраслевой специфики заказчиков.
Задачи:
- Организация сервиса по обслуживанию телекоммуникационного оборудования внешнего заказчика с постоянным присутствием на его площадке. Преимущественно сервера и СХД IBM.
- Прием, анализ и диспетчеризация заявок на сервисные услуги.
- Отслеживание жизненного цикла заявок, формирование отчетности, оформление сопутствующих документов в рамках работы с заявками (информационные письма, диагностические заключения на оборудование, акты выполненных работ, отчеты по заявкам, написание инструкций т.д.).
- Консультирование и решение проблем заказчиков в рамках своих компетенций.
- Взаимодействие с экспертами смежных подразделений внутри компании, а также с вендорами и подрядными организациями в рамках оказания сервиса для внешних заказчиков.
- Взаимодействие с представителями заказчиков. Согласование проведения сервисных работ, их результатов и отчетности.
- Организация и контроль выполняемых плановых регламентных работ на оборудовании заказчиков.
- Актуализация информации в базах данных по заказчикам, действующим договорам, обслуживаемым системам и оборудования.
- Выполнение иных работ, предусмотренных обслуживаемыми сервисными договорами, включающих в себя отчетность и ведение баз данных.
- Составление периодических справок по текущей обстановке оказания сервисных услуг для кураторов сервисных контрактов.
- Опыт работы в должности - от 3-х лет.
- Работа с заявками в системах Service desk. Понимание процессов жизненного цикла обработки заявок на сервисную поддержку.
- Работа с рекламациями в отношении телекоммуникационного оборудования.
- Организация работы инженеров второй линии технической поддержки и обеспечение соблюдения SLA.
- Отработка эскалаций и взаимодействие с участниками процессов.
- Опыт сопровождения и организации сервисного обслуживания систем хранения данных (СХД) и серверного оборудования IBM.
- Опыт работы с отчетной документацией на услуги.
- официальное трудоустройство и оформление согласно ТК РФ;
- медицинскую страховку ДМС – после испытательного срока;
- команда единомышленников;
- формат работы гибрид/офис.