О нас:
Мы - группа автомобильных компаний!
Являемся официальными дилерами Tank, Jetour, Omoda, Jaecoo, Ora, Mitsubishi, Honda, Opel, Chevrolet, Cadillac.
Активно развиваем бизнес по продаже автомобилей с пробегом в Тюмени, Екатеринбурге и Кургане.
Входим в топ крупнейших компаний Тюмени по реализации автомобилей.
Обязанности
- Соблюдение в ДЦ стандартов импортера по качеству обслуживания и взаимодействия с клиентами и контроль их выполнения
- Разработка и внедрение процедур, направленных на улучшение качества обслуживания клиентов
- Организация проведения телефонных опросов клиентов, для изучения удовлетворенности клиента качеством обслуживания
- Контроль своевременного реагирования и принятие мер по скорейшему решению вопросов по жалобам клиентов
- Участие в претензионных и конфликтных ситуациях с клиентами ДЦ, непосредственное участие в переговорах с ними
- Оказание необходимой консультационной поддержки всем сотрудникам ДЦ, вовлеченным в процесс взаимодействия с клиентами
- Анализ причин возникновения претензий, внесение руководству предложений по улучшению качества работы подразделений ДЦ и их взаимодействию
- Проведение на регулярной основе совещаний по качеству обслуживания
- Контроль надлежащего оформления всего документооборота, связанного с взаимодействием с клиентами
- Организация и контроль выдачи подменных автомобилей
- Контроль и организация работы администраторов
- Координация проведения внешнего и внутреннего обучения сотрудников ДЦ
- Формирование и отправка необходимой отчетной документации импортеру
- Внутренняя отчетность
- Сопровождение аудитов от импортера
- Ежедневный контроль за поддержанием чистоты и порядка в ДЦ
Требования
- Опыт работы в дилерском центре на аналогичной должности от 1 года
- Хорошее знание MS Office и 1С
- Развитые коммуникативные навыки
- Умение расположить к себе, убеждать
- Знание методики ведения переговоров в сложных конфликтных ситуациях, работа с возражениями
- Умение брать ответственность за результат
- Организаторские навыки
- Высокий уровень клиентоориентированности
- Грамотная устная и письменная речь
Условия
- Официальное трудоустройство по ТК РФ
- Своевременная белая заработная плата. Выплаты 2 раза в месяц
- График работы - 5/2 с 9 до 18 часов
- Комфортное рабочее место в современном автосалоне на Федюнинского 65