Менеджер по сопровождению клиентов

Brand Analytics — аккредитованная российская IT-компания, разработчик лидирующей системы мониторинга и анализа социальных медиа и СМИ, а также сервисов обработки данных на основе технологий машинного обучения и нейросетей.

Система Brand Analytics неоднократно признавалась лучшей системой аналитики соцмедиа в России и занимает лидирующую позицию в индустрии. Наши клиенты — это более 1300 российских и международных компаний — лидеров в своих отраслях, в том числе, крупнейшие банки, телеком-операторы, FMCG-бренды, ритейл, фарма и т. д

В связи с расширением штата нам требуется Менеджер по сопровождению клиентов.

Обязанности:

• Выстраивание и поддержание долгосрочных отношений с клиентами компании на ежедневной основе;
• Предупреждение оттока существующих клиентов, формирование лояльности;
• Работа с претензиями, решение спорных вопросов;
• Обработка входящих звонков;
• Ответы на вопросы клиентов в чатах, почте и т.д.;
• Контроль дебиторской задолженности;
• Анализ обращений клиентов, поиск возможностей для улучшения клиентского сервиса;
• Учет действующих клиентов компании для своевременной подготовки документов на пролонгацию договоров;
• Ведение отчетности.

Требования:

• Четкое понимание и определение потребностей клиента;
• Опыт работы в IT будет преимуществом;
• Грамотная письменная и устная речь.

Условия:

• Оформление в штат компании с первого рабочего дня согласно ТК РФ;
• Полностью белая заработная плата, выплачивается вовремя 2 раза в месяц;
• Возможность развития и карьерного роста;
• Современный и комфортный офис в центре Москвы (м. Библиотека Ленина, Театральная);
• ДМС с хорошими программами;
• Корпоративные мероприятия;
• Дружный, профессиональный коллектив.