Крупный автомобильный холдинг в поиске Специалиста клиентской службы.
Мы являемся официальными дилерами OMODA, CHERY, GEELY, CHANGAN, KIA, SKODA, HONDA.
Имеем статус «Платинового дилера», а в сентябре получили премию "Первый дилер на Урале стандарта 3.0".
Наша Цель – долгосрочное и продуктивное сотрудничество.
Задачи:
- Управление сотрудниками ресепшен: постановка задач, контроль, обратная связь, мотивация (подмена на время обеда в отсутствии старшего администратора);
- Работа с трудными клиентами, разрешение конфликтных ситуаций, обработка претензий, работа с отзывами клиентов в интернете;
- Звонок заботы клиенту с целью проверки качества предоставляемых услуг;
- Контроль соблюдения нашими сотрудниками стандартов по внешнему виду;
- Контроль клининговый службы;
- Прослушивание и анализ звонков для дальнейшего повышения качества обслуживания.
Мы сработаемся, если:
- У вас есть опыт работы на аналогичной должности или на должности: старший ассистент отдела сервиса, старший администратор;
- Вы умеете решать конфликтные ситуации, имеете опыт работы с обращениями клиентов;
- Знаете, как работать с возражениями, обладаете навыками переговоров с клиентами;
- У вас грамотная устная и письменная речь.
Мы предлагаем:
- Работу в престижном автосалоне, в автомобильном холдинге, который уже 26 лет на рынке;
- Картеру в стабильной компании, за последние 2 года в нашем портфеле 4 новые бренда;
- Современное рабочее пространство в новом автосалоне;
- Насыщенная корпоративная жизнь: мероприятия для сотрудников, подарки к Новому году для детей, конкурсы;
- Нетворкинг. Получение опыта общения с клиентами разного уровня, встреча делегаций из Москвы, Китая, участие в выездных рекламных мероприятиях Автосалона;
- Вовлечённый руководитель, который будет наставником на испытательном сроке и всему научит;
- Наши ДЦ находятся по адресу Расточная, 38 и Бебеля, 33.
HR Татьяна уже ждет ваше резюме;)