- Руководство отделом по сервисному сопровождению клиентов (личные встречи, подготовка документов по запросам). Планирование задач и распределение нагрузки в подразделении;
- Организация и контроль по делопроизводству в отделе. Прием, обработка и учет клиентских запросов, соблюдение сроков обработки;
- Вовлечение/предотвращение и решение спорных/конфликтных ситуаций с клиентами Банка;
- Организация работы в приемной офиса Банка (ресепшн);
- Деловой стиль общения, отличные навыки коммуникации;
- Работа со смежными подразделениями по вопросам взаимодействия и для решения вопроса клиента;
- Обработка и подготовка документов на запросы клиентов;
- Контроль за отправкой данных в Бюро кредитных историй по кредитному портфелю (как преимущество);
- Описание процессов, оптимизация операционного времени
Требования:- Опыт работы на аналогичной должности в Банке от 3 лет;
- Высшее образование;
- Знание операционной работы;
- Знание методологии и ключевых показателей и метрик в клиентском сервисе;
- Развитые коммуникативные навыки, умение находить подход к разным людям;
- Проактивность, инициативность, умение работать в режиме многозадачности, организованность, готовность и умение работать в команде;
- Отличные навыки работы с Excel;
- Знание законодательной базы (353-ФЗ) как преимущество;
- Знание процесса и работа с ценными бумагами на недвижимость как преимущество
-
Работа в стабильном банке;
-
Оклад + ежемесячная премия;
-
Офис на ст.м. Киевская, БЦ Европа Билдинг (от метро 5-7 мин. пешком);
-
Полное соблюдение ТК РФ;
-
ДМС после испытательного срока;
-
График работы 5/2.