Младший специалист Help desk

Осуществлять техническую поддержку, искать неисправности и выявлять проблемы с компьютерами.

Определять возможности для повышения эффективности труда пользователей, осуществлять превентивные действия для наилучшего удовлетворения запросов пользователей, а также предлагать варианты для повышения производительности и эффективности информационных систем.

Грамотно вести документацию по разрешению проблем и запросов пользователей, составлять инструкции для дальнейшего использования их пользователями.

Внедрять, обновлять, поддерживать, удалять и администрировать все аспекты избранных компонентов ИТ инфраструктуры.

Устанавливать и конфигурировать программное обеспечение/оборудование и утилиты в соответствии с принятыми стандартами и регламентами.

Выполнять и документировать технические изменения, удостоверяясь, что они удовлетворяют требованиям и соответствуют предписанным стандартам качества.

Участвовать в проектах, связанных с модификацией программного обеспечения/оборудования и их установкой, с целью предоставления сервисов наилучшим образом.

Аккуратно и своевременно вести регистрацию оборудования и программного обеспечения; предусматривать периодическую и своевременную инвентаризацию компонентов инфраструктуры, с целью обеспечения идентификации, учета и сохранности всего ИТ имущества

Вести обзор поручений, выполняемых группой поддержки пользователей, чтобы обладать знаниями и уметь эффективно справиться с заданиями в случае отсутствия кого-либо из членов группы

Обеспечивать защиту компьютерной инфраструктуры и систем в полном соответствии с соответствующими регламентами, процедурами, инструкциями и правилами, чтобы любые изменения по безопасности на физическом уровне и уровне данных (информация и права доступа) были должным образом одобрены и задокументированы

Участвовать в тестировании и реализации процедур по безопасности и восстановлению компьютерной инфраструктуры и систем

Базовые знания операционной системы Microsoft, в частности Windows 10/ Windows server 2008/2012/2019

Microsoft Office 2016/2019, систем электронной почты, например, MS Exchange

Хорошие знания по установке компьютерного оборудования и его конфигурации, приветствуется понимание сетевых протоколов.

Способность работать в аварийном режиме

Хорошие навыки консультирования

Отличные навыки общения по телефону

Желание работать на телефонной линии/Служба помощи

Хорошие навыки устной и письменной коммуникации

Отличные навыки работы с пользователями

Наличие тренингов на курсах от Microsoft и/или ITIL приветствуется.