Специалист группы поддержки сервисов

Команда НПФ ищет специалиста первой линии поддержки в развивающуюся компанию.

Цель - помогать клиенту строить лучшее завтра, предоставляя надежные инструменты для формирования долгосрочных сбережений.

Чем предстоит заниматься:

• обеспечение сопровождения сотрудников-агентов в формате 24/7 (первая линия поддержки, график работы будет обсуждаться отдельно), обслуживающих клиентов при заключении договоров на сайте и приеме заявлений, пользующихся мессенджером для оперативного решения проблем;
• регистрация инцидентов (при необходимости) и контроль их устранения;
• формирование базы знаний по часто возникающим инцидентам;
• идентификация и локализация проблемы, устранение собственными силами или с привлечением следующей линии поддержки.

Наши пожелания к кандидату:

• умение формализовать запросы пользователей;
• опыт работы с системами HelpDesk и в составлении пользовательских инструкций;
• опыт администрирования Linuх и Windows-систем;
• понимание сетевых протоколов передачи данных, сетевых интерфейсов, файерволов;
• знание и понимание принципов клиент-серверного построения приложений;
• знание SQL на уровне запросов, мониторинга состояния СУБД;
• чтение логов, быстрый поиск нужной информации;
• понимание принципов работы API (REST, XML, JSON);
• понимание работы брокера сообщений, просмотр очереди;
• понимание/опыт работы с CSS, HTML, JS;
• общие знания о языках программирования высокого уровня (переменные, условия, циклы).

Мы предлагаем:

• офис в центре Москвы класса А+;
• стабильный и прозрачный доход: основной оклад + годовая премия по итогам работы;
• корпоративная пенсионная программа;
• забота о здоровье: расширенный ДМС;
• поддержка на испытательном сроке: у каждого нового сотрудника есть наставник;
• возможность карьерного роста;
• обучение за счёт компании и при поддержке работодателя;
• корпоративные скидки от компаний-партнеров;
• корпоративная скидка на фитнес;
• корпоративная скидка на обучение;
• гибридный формат работы после срока испытания для ИТ-специалистов.