Обязанности:
- Подготовка операционной и аналитической отчетности в рамках Управления;
- Участие в проекте автоматизации отчетности Управления;
- Анализ ключевых показателей Контактного центра: поиск закономерностей и причинно-следственных связей, формирование выводов и предложений;
- Подготовка презентаций для руководства;
- Участие в проектах оптимизации процессов КЦ.
Требования:
- Опыт работы аналитиком/системным аналитиком от 1 года;
- Базовый уровень SQL (понимание логики баз данных, знание синтаксиса HPL/SQL, умение пользоваться основными функциями);
- Продвинутый уровень Ms Excel (преимуществом будет знание инструментов Power Query, VBA, Power Pivot), уверенный пользователь Ms Power Point;
- Умение анализировать большие объемы данных, устанавливать причинно-следственные связи;
- Высокая степень ответственности при выполнении заданий и соблюдении сроков, организация собственной работы в соответствии с приоритетами, навыки деловой переписки.