Product Champions несут ответственность за расширение, которое приводит к увеличению доходов от продаж целевых продуктов. Они разрабатывают и реализуют тактику и стратегию для развития определенных учетных записей с целевыми категориями продуктов. Они используют стратегии привлечения потенциальных клиентов и поиска потенциальных клиентов для установления и развития отношений с ключевыми лицами, принимающими решения, влиятельными лицами и другими целевыми клиентами. Они работают в тесном сотрудничестве и взаимодействии с (старшими) менеджерами по работе с клиентами, командами развития продаж, (старшими) менеджерами по работе с клиентами и другими внутренними подразделениями. Они также обеспечивают общие отношения с клиентами и поддержку в управлении счетами.
Product Champions будет взаимодействовать с командами штаб-квартиры для реализации глобальных изменений, обмена отзывами и разработки новых инициатив. Ответственный за продукт подчиняется непосредственно генеральному директору страны. Находится в центре и координирует команды разработчиков, маркетинга и продаж, обеспечивая прогресс в создании конечной продукции и держит всех на одной волне. Координация часто становится сложной задачей, когда у каждого члена команды есть свое видение идеального проекта — Product Champion организует взаимодействие команд, чтобы максимизировать прибыль компании и устранить препятствия на каждом этапе пути клиента.
Product Champions обычно имеют как минимум степень бакалавра в бизнес-дисциплине и опыт работы в сфере продаж или отношений с клиентами. Они должны быть высокоорганизованными и обладать сильными навыками управления проектами. Им должно быть комфортно работать в среде, где от них можно ожидать выполнения квот или контрольных показателей продаж или роста.
Чем предстоит заниматься:
- Рекомендовать стратегии продаж не только для сохранения, но и для развития существующего бизнеса.
- Направлять и поддерживать совместные усилия по продажам для расширения назначенных линеек продуктов.
- Разрабатывать новые решения и приложения для различных типов клиентов, отраслей и задач. Выявлять возможности роста. Руководить разработкой и выполнением стратегических планов счетов для обеспечения достижения поставленных бизнес-целей и бюджетов. Анализировать и работать над новыми решениями/направлениями/трендами.
- Общаться с клиентами и строить долгосрочные плодотворные отношения, чтобы предлагать и предоставлять маркетинговые решения с добавленной стоимостью. Использовать инструменты приема заказов, чтобы консультироваться с клиентам, задавать открытые вопросы, чтобы предложить им подходящие варианты и предлагать комплексное решение для увеличения продаж и обеспечения ожидаемого эффекта.
- Выявлять потребности клиентов и превращать их в реальные бизнес-возможности, предугадывать потребности клиентов и реализовывать стратегию продаж, которая поможет нам стать предпочтительным техническим поставщиком. Собирать отзывы и потребности в продукте от текущих и потенциальных клиентов. Структурировать и организовывать обратную связь для команды.
- Определять новые возможности получения дохода от существующих/новых клиентов и управлять процессом периодического продления контрактов, а также перекрестными и дополнительными продажами.
- Координировать и организовывать техническую поддержку демонстраций, PoCs, оценки, обучения.
- Контролировать качество работы команды продаж и обслуживания клиентов, участвовать в обучении этих команд: проводит вебинары, участвовать в разработке документации.
- Подготавливать отчет о рыночной информации для руководства, который поможет принять стратегические решения.
- Развивать продуктивные деловые отношения с ключевыми заинтересованными сторонами в этой области.
- Проверять и реализовывать внутренние коммуникации и обучает коллег исключительному обслуживанию, консультативным продажам и комплексным решениям. Участвовать в процессе «непрерывного обучения» и регулярно взаимодействуйте с продуктами.
- Контролировать и формировать продуктовый конвейер в CRM системе.
- Быстро отвечать и закрывать все запросы предложений и запросов на информацию в координации с соответствующими командами.
- Управлять коммуникацией между брендом и потребителем через блок управления кампаниями, чтобы увеличить LTV рекламодателя.
- Сотрудничать с лидерами других продуктов для анализа потенциальных взаимовыгодных решений и комплексных предложений для клиентов.
Наш идеальный кандидат может про себя сказать, что он:
- Имеет степень бакалавра в области бизнеса, делового администрирования, маркетинга или электронной коммерции.
- Имеет лидерские качества для мотивации и развития персонала и обеспечения достижения целей.
- Знает индустрию e-commerce, рекламных технологий и цифрового маркетинга.
- Демонстрирует высокую трудовую этику и внимание к деталям.
- Имеет сильное стратегическое мышление и навыки ведения переговоров, в т.ч. C-Level.
- Умеет работать с программами электронных таблиц, такими как Google Sheets и анализировать данные.
- Свободно владеет SaaS-продажами маркетинговых продуктов и услуг.
- Всегда проявляет позитивный настрой.
- Имеет опыт обнаружения угроз и реагирования на инциденты.
- Комфортно ведёт переговоры и принятие решений.
- Умеет готовить и проводить презентации для клиентов.
Будет плюсом, если кандидат:
- Имеет профессиональную сеть электронной коммерции
- Имеет опыт выступления на онлайн-вебинарах и конференциях.
KPI:
- Доход по продуктам (Новый бизнес и Текущие клиенты)
- Среднее количество продуктов, используемых на одного клиента