Уважаемые соискатели!
Убедительная просьба в сопроводительном письме или в резюме указывать ожидаемый уровень заработной платы.
Наличие сопроводительного письма может повысить шансы на трудоустройство в нашу Компанию.
Обязанности сотрудника на указанной должности:
- Выступать в качестве эксперта по поддержке и сопровождению бизнес-систем.
- Координировать развитие систем в соответствии с бизнес потребностями.
- Выявление, документирование и согласование бизнес-требований к оборудованию, системе или сервису. Самостоятельная реализация потребностей.
- Управление жизненным циклом оборудования (планирование, закупка, продажа, сопровождение, инвентаризация, гарантийный ремонт, утилизация).
- Обеспечение процессов эффективной и бесперебойной поддержки ИТ оборудования, приложений и сервисов.
- Координирование работы 1-й и 2-й линий поддержки, контроль исполнения соглашений об уровне услуг (SLA).
- Разработка и реализация стратегии развития службы поддержки.
- Анализ инцидентов и решение проблем, возникающих в процессе поддержки пользователей.
- Постановка задач и проведение обучений специалистам технической поддержки.
- Сопровождение и участие в процессах: Управления инцидентами, Управления проблемами, Управления изменениями.
- Реализация проектов в соответствии с утвержденной методологией в компании.
- Составление процессов, технических заданий, сопровождение тендеров.
Наши ожидания от кандидата:
- Высшее образование (желательно техническое или в сфере ИТ)
- Опыт работы в сфере ИТ или проектного управления
- Владение английским языком на уровне не ниже A2
- Желательно знание систем управления заявками (ITSM решения, например: Naumen Service Desk )
- Желательно знание PowerShell или аналогичных средств автоматизации и написания скриптов
- Знание методологий ведения проектов
- Знание аппаратной части ПК, а так же принципов работы и технических характеристик комплектующих
- Опыт составления блок схем и описания процессов
- Знание методологии ITIL. Наличие сертификатов и прохождение курсов ITIL будет преимуществом
- Умение выстраивать взаимодействие и конструктивную работу с поставщиками услуг
- Опыт построения отчетности на основании BI систем / макросов / SQL запросов
- Желательно опыт работы системным аналитиком в области поддержки приложений
- Способность к самостоятельной работе, умение работать в команде, хорошие коммуникативные навыки
Социальные гарантии и условия работы:
- График работы: 5/2; Гибрид;
- Корпоративное питание;
- ДМС;
- Уровень заработной платы определяется по результатам собеседования;
- Официальное трудоустройство по ТК РФ в штат, полное соблюдение социальных гарантий: оплата отпусков, больничных листов.