Хорошей Дороги

Руководитель call-центра

210 000 - 210 000 RUR
  • Санкт-Петербург
  • Полная занятость
  • Полный день
  • От 1 года до 3 лет
  • Обучение персонала
  • Мотивация персонала
  • Руководство коллективом
  • Управление командой
  • исходящие звонки
  • Лидерство
  • Обучение и развитие
  • Подбор персонала
  • CRM
  • MS Excel
  • Телефонные переговоры
  • Мотивация
  • Деловая коммуникация
  • Управление временем
  • Системный подход

Компания “Хорошей Дороги”, мы являемся сертифицированным партнером крупнейших сервисов доставки, такими, как: Яндекс. Еда, Яндекс. Лавка, Яндекс. Доставка, Магнит, Wildberries, Перекресток.

Мы работаем, как на региональном, так и на международном уровне.
В настоящее время в нашей компании трудятся более 10 000 курьеров в 65 городах России и более 4 000 курьеров в в нашем международном проекте Uzum в Узбекистане.
У наших проектов огромный потенциал, мы даем все возможности для их реализации, открыты к новым идеям.


Обязанности:

  • Управление персоналом: контроль и обучение персонала, контроль и автоматизация процессов;
  • Контроль качества работы операторов - прослушивание и оценка качества разговоров, выявление и устранение ошибок, согласно стандартам, работа с отделом качества;
  • Оценка эффективности работы call- центра: контроль выполнения задач каждым сотрудником, достижение плановых показателей отдела, отчеты и анализ работы, разработка стратегии улучшения работы call-центра;
  • Написание и корректировка скриптов;
  • Участие в разработке и автоматизации бизнес процессов внутри вверенного отдела;
  • Выставление планов и контроль их выполнения.

Требования:

  • Ответственное отношение к работе;
  • Опыт в телефонных продажах (приветствуется), работа со скриптами - обязательно;
  • Умение ставить задачи своим подчиненным и добиваться исполнения;
  • Обязательное знание Битрикс ( воронки, статистика), телефонии Манго, Excel
Условия:
  • Официальное трудоустройство;

  • Социальный пакет (отпускные и больничные);
  • График работы: 5/2 с 9:00 до 18:00;
  • Заработная плата складывается из оклада +KPI(подробно на собеседовании);
  • Интересные задачи, гарантирующие поддержание и улучшение профессионального уровня;
  • Работа в комфортном офисе в шаговой доступности от метро Пролетарская.