Российские Коммунальные Системы

Специалист центра обслуживания клиентов

33 600 - 33 600 RUR
  • Тамбов
  • Полная занятость
  • Полный день
  • От 1 года до 3 лет
  • Пользователь ПК
  • Работа в команде
  • Работа с базами данных
  • Грамотная устная и письменная речь
  • Жилищное законодательство
  • Работа с юридическими лицами
  • Навыки работы с первичной документацией
  • обработка входящей корреспонденции
  • Обработка исходящей корреспонденции
  • входящие звонки
  • Работа с жалобами клиентов
  • Клиентоориентированность
  • работа с физическими лицами
  • Деловое общение
  • Деловая переписка
Обязанности:
  • Осуществляет корректное и грамотное информирование физических лиц об изменении тарифов или правил предоставления услуг при очном обращении в Центр Единого обслуживания, а так же с помощью телефона.
    . Осуществляет прием показаний приборов учета при очном обращении в Центр Единого обслуживания, а так же с помощью телефона и электронной почты.
    . Предоставляет ответы на запросы физических лиц о наличии и размере задолженности по оплате за потребленные жилищно-коммунальные услуги.
    . Осуществляет прием и регистрацию заявлений от физических и юридических лиц на заключение договоров, пломбирование приборов учета, изменение реквизитов, наименования, на перерасчеты платежных документов и т.д.
    . Осуществляет проверку и обновление информационной базы абонентов (тарифы, услуги, контактные телефоны, эл. адреса, количество зарегистрированных и проживающих граждан, наличие ИПУ, сроки поверки ИПУ, своевременность передачи показаний ИПУ).
    . Следит за организацией рабочего процесса в Клиентском зале и Специалистов, работающих на приеме входящих звонков от абонентов - физических лиц и юридических лиц.
    . Производит корректировку начислений в случае неверно проведенного расчета (акты о замене, поверка ИПУ, отключение воды, изменение категории благоустройства и т.д.).
    . На основании предоставленных документов производит открытие, закрытие, разделение лицевых счетов.
    . Вносит изменения по актам сдачи-приемки водомерных узлов в эксплуатацию, замене приборов учета холодной воды, поверке ПУ.
    . Разъясняет абонентам сумму предъявленного счета по показаниям приборов учета.
    . Доводит до сведения руководителя и специалистов оперативную информацию.
    . Своевременно составляет установленную отчетность и предоставляет непосредственному руководителю по текущей деятельности.
    . По мере необходимости в пределах своей компетенции ведет деловую переписку с абонентами – физическими лицами.
    . Производит обзвон физических и юридических лиц, имеющих задолженность более одного месяца, а также физических лиц нерегулярно передающих показания приборов учета.
    . Осуществляет прием и регистрацию запросов (заявлений) от физических и юридических лиц

Требования:

  • среднее профессиональное или высшее профессиональное (экономическое, юридическое) образование;
  • стаж работы по профилю не менее 2-х лет.
Условия:
  • полная занятость
  • полис ДМС