
Российские Коммунальные Системы
Специалист центра обслуживания клиентов
33 600 - 33 600 RUR
- Пользователь ПК
- Работа в команде
- Работа с базами данных
- Грамотная устная и письменная речь
- Жилищное законодательство
- Работа с юридическими лицами
- Навыки работы с первичной документацией
- обработка входящей корреспонденции
- Обработка исходящей корреспонденции
- входящие звонки
- Работа с жалобами клиентов
- Клиентоориентированность
- работа с физическими лицами
- Деловое общение
- Деловая переписка
Обязанности:
- Осуществляет корректное и грамотное информирование физических лиц об изменении тарифов или правил предоставления услуг при очном обращении в Центр Единого обслуживания, а так же с помощью телефона.
. Осуществляет прием показаний приборов учета при очном обращении в Центр Единого обслуживания, а так же с помощью телефона и электронной почты.
. Предоставляет ответы на запросы физических лиц о наличии и размере задолженности по оплате за потребленные жилищно-коммунальные услуги.
. Осуществляет прием и регистрацию заявлений от физических и юридических лиц на заключение договоров, пломбирование приборов учета, изменение реквизитов, наименования, на перерасчеты платежных документов и т.д.
. Осуществляет проверку и обновление информационной базы абонентов (тарифы, услуги, контактные телефоны, эл. адреса, количество зарегистрированных и проживающих граждан, наличие ИПУ, сроки поверки ИПУ, своевременность передачи показаний ИПУ).
. Следит за организацией рабочего процесса в Клиентском зале и Специалистов, работающих на приеме входящих звонков от абонентов - физических лиц и юридических лиц.
. Производит корректировку начислений в случае неверно проведенного расчета (акты о замене, поверка ИПУ, отключение воды, изменение категории благоустройства и т.д.).
. На основании предоставленных документов производит открытие, закрытие, разделение лицевых счетов.
. Вносит изменения по актам сдачи-приемки водомерных узлов в эксплуатацию, замене приборов учета холодной воды, поверке ПУ.
. Разъясняет абонентам сумму предъявленного счета по показаниям приборов учета.
. Доводит до сведения руководителя и специалистов оперативную информацию.
. Своевременно составляет установленную отчетность и предоставляет непосредственному руководителю по текущей деятельности.
. По мере необходимости в пределах своей компетенции ведет деловую переписку с абонентами – физическими лицами.
. Производит обзвон физических и юридических лиц, имеющих задолженность более одного месяца, а также физических лиц нерегулярно передающих показания приборов учета.
. Осуществляет прием и регистрацию запросов (заявлений) от физических и юридических лиц
Требования:
- среднее профессиональное или высшее профессиональное (экономическое, юридическое) образование;
- стаж работы по профилю не менее 2-х лет.
- полная занятость
- полис ДМС