
Limex
Руководитель отдела технической поддержки
- Организаторские навыки
- Техническая поддержка
- Техническая поддержка пользователей
- Zabbix
- ServiceDesk
- Kibana
ПРИВЕТ, МЫ - КОМАНДА ЛАЙМ!
Нам 11 лет- 11 лет инноваций, экспериментов и уникальных достижений!
Наша история началась с идеи создания сервисов для просмотра ТВ и кино, а сегодня миллионы людей по всему миру — в России, СНГ, Латинской Америке, Индии, США, Европе и Африке — пользуются нашими продуктами.
Мы в ТОП-5 аудиовизуальных сервисов России и занимаем высокие позиции по времени просмотра, обгоняя Иви, Рутуб и Кинопоиск.
Лайм Эйч Ди — это не просто компания. Это команда новаторов, готовых рисковать, экспериментировать и создавать уникальные решения.
Наша цель — стать лидером на глобальном рынке стриминга, медиа и контента. Уверены, что вместе с вами, нашими пользователями и партнерами, мы достигнем этой цели!
Если ты хочешь учиться, стать лидером, ценишь риск и свободу, привержен новаторству - мы ждем тебя в нашей команде!
Мы предлагаем Тебе:
- Работу в аккредитованной ИТ-компании, которая входит в рейтинг "Лучший работодатель России" Forbes;
- Официальное трудоустройство;
- Абонемент в фитнес-клуб и премии некурящим сотрудникам;;
- ДМС (стоматология, психолог и др. специалисты) ;
- Уютный и современный офис в центре города;
- Корпоративное кафе с бесплатными завтраками;
- Лаунж-зоны с безлимитным кофе, чаем и фруктами;
- Удобную парковка рядом с офисом;
- Гибкий график работы;
- Команду единомышленников и профессионалов своего дела;
- Корпоративное обучение, профессиональные конференции, хакатоны, митапы и возможность карьерного роста в международной компании!
Что важно от кандидата:
- Опыт работы в позиции руководителя технической поддержки;
- Опыт работы с сервисами ServiceDesk;
- Навыки наставничества для сотрудников подразделения;
- Клиентоориентированность, умение вежливо и дипломатично выстраивать общение с клиентами;
- опыт работы с инструментами мониторинга и логирования или с их аналогами (kibana, zabbix, grafana);
- Знание принципов и сценариев построения сетевой инфраструктуры, анализа сетевых ошибок на уровне ОС и приложений;
Чем предстоит заниматься:
- Руководство и выстраивание работы как первой так и второй линий поддержки пользователей (от 2 до 5 сотрудников);
- Подготовка документации и ведение базы знаний;
- Разработка и актуализация скриптов по разным задачам для 1 линии поддержки;
- Обучение сотрудников;
- Личное участие в решении сложных вопросов;
- Разработка SLA (качественные/количественные показатели);
- Ведение отчетности (количество обращений в разбивке по темам);
- Контроль eNPS (удовлетворенность клиентов);
- Контроль качества работы сотрудников;
- Взаимодействие с техническим отделом и отделом разработки;
Если все, о чем написано выше про Тебя, то скорее откликайся на вакансию и наш HR-менеджер свяжется с Тобой.
Мы будем рады видеть Тебя в нашей команде!