Мы ищем Customer Success Manager Битрикс24, который будет отвечать за метрику развития клиентов. Его задача — соединять потребности клиентов с возможностями продукта. Для этого он выясняет текущие бизнес задачи и проблемы клиента и помогает найти решение с помощью нашего продукта, а также инициирует разработку готовых решений под часто возникающий запрос, если таких решений на рынке нет.
Он сам звонит клиентам, помогает выявить бизнес задачи и хорошо знает продукт, чтобы предложить решение. Далее передает на внедрение в другой отдел.
Какие задачи стоят:
- Проактивная коммуникация с клиентами, сбор обратной связи по продукту, выявление точек роста и потребностей клиентов;
- Поддержка и развитие долгосрочных отношений,
- Обучение клиентов продукту, регулярные чек-апы и консультации по использованию сервиса;
Требования:
- Обязателен опыт работы с Bitrix24 не только как внутренней CRM, а как продукта компании;
- Опыт работы в сфере продаж Б24 от 2 лет.
Твоим преимуществом будет:
- Опыт работы в сфере Customer Success Б24 от 2 лет;
- Опыт взаимодействия с крупными и мелкими клиентами, высокая эмпатия и способность находить оптимальные решения для каждой стороны;
Условия работы:
- Удаленка на полный рабочий день с 10 до 19 мск в будни (или с 9 до 18 мск);
- Заработная плата от 100тр;
- Интересные проекты;
- Поддержка команды, которая готова помочь в любой ситуации;
- Еженедельные выплаты стабильно и без задержек, за 4 года мы ни разу не задерживали оплату;
- Внутреннее обучение: у нас легко развиваться, у нас экспертиза консалтинга, кто хочет прокачаться - это к нам;
- Адекватное руководство: мы не орем, не обвиняем, а вместе решаем сложные ситуации;
- На испытательный срок ГПХ с самозанятым. Далее возможно по трудовому договору.
Личные качества:
- Умение слышать оппонента, понимать его истинные задачи и видеть их решение;
- Умение проводить мозговой штурм и работать с программами для планирования и анализа;
- Умение работать в режиме многозадачности, расставлять приоритеты и планировать время.
В компании внедрена передовая модель управления Beyond Taylor — катализатор роста, нацеленный на максимальную ценность для клиента и полное раскрытие потенциала каждого сотрудника. Этот новаторский подход, именуемый клиентократией, переосмысливает саму структуру управления, где все, от рядового сотрудника до руководителя, ориентированы на нужды внешнего клиента или внутреннего заказчика. Здесь не существует слепого подчинения иерархии или бездумного выполнения предписаний – лишь единая цель: превзойти ожидания тех, для кого мы работаем.
На собеседовании мы пообщаемся, чтобы понять, что для тебя важно, что ты ищешь на новом месте и как сделать так, чтобы тебе было комфортно с нами.
После собеседования мы попросим тебя сделать небольшое тестовое задание, будь готов уделить этому 1 час.
Откликайся сразу!
Вам подойдет эта вакансия, если Вы ищете:
- Менеджер по работе с клиента;
- Аккаунт менеджер;
- Менеджер продаж.