Обязанности:
- Прием звонков и регистрация обращений в АС СД от работников, пользователей ИТ-сервисами и услугами;
- Заполнение карточек всех задач, зарегистрированных в АС СД (обращения, инциденты, изменения, наряды на изменения, наряды на работу), в соответствии с шаблонами;
- Своевременная обработка всех обращений, зарегистрированных в АС СД через портал самообслуживания, электронную почту, а также по телефону;
- Контролирование наличия всей необходимой информации при приеме и обработке обращений от пользователей, при отсутствии таковой, взаимодействовать с пользователями для уточнения информационных данных;
- Назначение и переназначение Инцидентов на подразделения Общества, участвующие в процессах технической поддержки и сопровождения;
- Контролирование сроков выполнения работ по всем зарегистрированным в АС СД задачам (обращения, инциденты, изменения, наряды на изменения, наряды на работу);
- Решение части обращений, зарегистрированных в АС СД на первой линии в рамках компетенций;
- Сбор и обработка вариантов решений обращений и Инцидентов - для пополнения и актуализации Базы Знаний, расположенной в системе Confluence;
- Мониторинг, критичных для Общества ИТ-сервисов
- Выполнять работы по администрированию АС СД
- Выполнять работы по автоматизации технических процессов в АС СД
Требования:
- Высшее образование (техническое, экономическое);
-
Допускается иное высшее образование или среднее профессиональное образование при наличии стажа работы в соответствующих профилю должностях не менее 1 года;
- Знание ПК на уровне администратора;
- Знание основ работы IP сетей и IP телефонии;
- Знание MS Office: Word и Excel;
- Умение составлять пользовательские инструкции;
-
Как дополнительное преимущество:
- знание основ ITIL;
- опыт написания регламентационной либо процессной документации.
Условия:
- Официальное трудоустройство по ТК РФ
- Пятидневная рабочая неделя: пн-чт с 08:00 до 17:00, пт с 08:00 до 15:45
- Стабильная, ежегодно индексируемая, заработная плата (оклад+ежемесячная премия и прочие выплаты согласно коллективному договору)
- Оплата больничных листов
- Оплата ночных и сверхурочных часов
- Оплата выходных и праздничных дней
- Возможность профессионального и карьерного роста
Социальные гарантии:
- Ежегодная премия (13-я ЗП после 1 года работы)
- Дополнительно оплачиваемые целевые отпуска
- Материальная помощь к отпуску в размере 1 оклада (1 раз в год)
- Льготные путевки в детский оздоровительный лагерь
- Частичная компенсация санаторно-курортного лечения
- Профессиональное обучение и развитие