Parts & Service Manager Kazakhstan

Обязанности:

1. Развитие сервисной сети:
   • Казахстан: управление и оптимизация работы сети Авторизованных Сервисных Центров (АСЦ), контроль их эффективности и поддержки.
   • В Средней Азии, Кавказе (Армения, Грузия, Азербайджан, Молдова) и Турции: взаимодействие с импортерами, контроль соблюдения стандартов послепродажного обслуживания Ariston.
2. Продажи запасных частей:
   • Развитие бизнеса оригинальных запчастей, увеличение их доступности в сети АСЦ.
   • Организация и контроль продаж запчастей через дистрибьюторов и торговые сети (Казахстан))
3. Управление гарантийным фондом:
   • Контроль гарантийных выплат, минимизация затрат.
   • Анализ и оптимизация гарантийных процессов.
4. Контроль качества сервисного обслуживания:
   • Мониторинг работы АСЦ и импортёров, анализ ключевых показателей.
   • Разработка и внедрение инструментов повышения качества сервисных услуг.
5. Техническая поддержка:
   • Оказание первичной технической поддержки партнерам.
   • Организация обучения по продукту и сервисным процедурам..
6. Бюджетирование и контроль затрат:
   • Управление затратами на сервисное обслуживание, запчасти и гарантийные выплаты.
   • Оптимизация расходов без снижения уровня качества обслуживания.
7. Управление сервисной командой и планирование:
   • Постановка задач и контроль их выполнения.
   • Планирование командировок и посещений ключевых партнеров.
   • Формирование отчетности по результатам работы сервисной сети.

Требования:

• Опыт работы: 3–6 лет в сфере послепродажного обслуживания, управления запасными частями и гарантийными обязательствами (предпочтительно в HVAC, бытовой технике или смежных отраслях).
• Образование: Высшее техническое (инженерия, автоматизация, электроника) или бизнес-направление.
• Языки:
  • Русский – свободное владение.
  • Английский – достаточный уровень для работы с партнерами.
  • Казахский – как преимущество.
• Навыки:
  • Аналитическое мышление, умение работать с данными.
  • Ориентация на результат, навыки управления проектами.
  • Опыт работы с KPI и управления командой.
  • Развитые коммуникативные и переговорные навыки.
  • Готовность к командировкам и интенсивной работе.
  • Технические навыки:
    • Опыт работы с ERP-системами, CRM и управлением запасами.
    • Владение инструментами аналитики (Excel, PowerPoint).