Менеджер клиентской поддержки

МИФ ищет менеджера службы поддержки в Курсы — направление, которое активно развивается и растет.

Задачи

• Подготовка и модерация вебинаров (оперативное устранение технических неполадок; модерация чата и ответы на вопросы учеников в нем; выгрузка записи вебинара и размещение на платформе Getcourse).
• Работа с обучающими чатами (коммуникация с учениками; постинг).
• Работа с чатами службы поддержки курсов (помощь в оформлении заказа; ответы на вопросы; фоллоу-ап; сбор отзывов).
• Техподдержка Getcourse и Zoom (заведение продуктов, рассылок, коммуникация с клиентами; оплата и ведение расписания в Zoom).
• Работа со входящими сообщениями и звонками по интернет-заказам.

Требования

• Опыт работы в службе поддержки/чат-поддержке клиентов не менее 1 года.
• Опыт модерации вебинаров и работа в LMS будет преимуществом.
• Опыт работы с большим объемом задач в гугл-таблицах.
• Грамотная устная и письменная речь.
• Стабильный интернет и план Б на случай его отключения.
• Высокий уровень организованности и системности, готовность брать на себя ответственность.
• Свободное вечернее время: вебинары начинаются в 18:00-19:00 по московскому времени в будние дни (в дни вебинаров рабочий день начинается в 12:00).
• Желание расти и развиваться в Ed-Tech :)

Как мы работаем

• Мы работаем удаленно. График на срок испытания 5/2 с 9:00 до 18:00 (по мск), после срока испытания 2/2 с 9:00 до 21:00.
• В первые три месяца мы глубоко погружаем сотрудника во все процессы службы поддержки и курсов.
• Мы заботимся о своем эмоциональном и физическом благополучии: проводим воркшопы на разные темы, большие корпоративные мероприятия, имеем доступ к качественному медицинскому обслуживанию по ДМС, включая психолога.
• Выстраиваем прозрачные процессы в компании: открытые стратегии каждой команды, полугодовые встречи по достижениям, ежемесячные митапы.
• Доступ к большой библиотеке профессиональной литературы и книгам (даже тем, которые еще не вышли) по саморазвитию, кругозору, научпопу, здоровому образу жизни, творчеству.
• Возможность развиваться личностно: МИФ создает онлайн-курсы на самые разные темы, к ним тоже есть доступ. А еще у нас есть скидки на продукты компаний-партнеров (например, Skyeng, Skillbox, ProductStar и др.).
• Ну и, конечно же, у нас все официально и по ТК РФ.

Вакансия предполагает выполнение тестового задания.