Обязанности:
- Приём входящих звонков от пользователей, оказание консультаций по телефону.
- Обработка обращений пользователей, отправляемых по электронной почте.
- Решение инцидентов и запросов в рамках своих компетенций.
- Эскалация инцидентов и запросов на другие уровни поддержки.
- Информирование заказчика о возникновении массовых инцидентов.
- Коммуникация с глобальными командами поддержки.
- Удаленная поддержка приложений.
- Ведение отчетности по работе поддерживаемых сервисов
Требования:
- Опыт работы с ПК, ОС Windows.
- Знание стандартного пакета приложений MS Office, включая Outlook;.
- Опыт работы с CRM-системами (BPM) и/или в IT Service Desk от 1 года будет преимуществом.
- Грамотная речь и отличные коммуникативные навыки.
- Часовой пояс +/- 1 час от МСК.
Приглашаем вас стать частью аккредитованной IT-компании с уникальной культурой и заботой о сотрудниках! Мы предлагаем:
- Удаленный формат работы.
- График: пн-пт (8-ми часовые смены с 09:00 до 18:00 часов).
- Оплата питания: создаем комфортные условия для продуктивной работы.
- Добровольное медицинское страхование (ДМС): заботимся о вашем здоровье и благополучии.
- Предоставляем корпоративный ноутбук и необходимую периферию для эффективной работы.
- Корпоративное обучение: возможность непрерывного профессионального роста и развития.
- Программа признания и награждения: отмечаем и поощряем вклад каждого сотрудника.
-
Возможность предоставления отсрочки от срочной службы и мобилизации.
Присоединяйтесь к нам, чтобы реализовать свой потенциал и внести вклад в развитие высокотехнологичных проектов!