Сервис Плюс

Сервис менеджер

Не указана
  • Москва
  • Полная занятость
  • Полный день
  • От 1 года до 3 лет

Группа компаний «Сервис Плюс»: С нами ритейл продает больше!

Мы не просто разрабатываем технологии — мы меняем саму суть ритейла. С 1992 года воплощаем инновации, которые помогают бизнесу работать быстрее, умнее и эффективнее. Мы создаем решения, которые преобразуют торговлю:

Инновационные кассовые системы с искусственным интеллектом

Умные весы с функцией видеораспознавания

Электронные ценники с возможностью показа рекламы и акций

  • Киоски самообслуживания для различных отраслей

Передовое программное обеспечение

Системы видеораспознавания и программ лояльности

Экспертный консалтинг и сервис федерального уровня

Наша команда из 400 профессионалов работает с крупнейшими ритейлерами страны: Х5, Магнит, Лента, Монетка, Верный — и продолжает вносить свой вклад в развитие всей отрасли. Мы верим, что настоящий успех достигается через постоянные изменения, и наша цель — не просто идти в ногу с временем, а быть на шаг впереди.

Будущее ритейла начинается с нас. Присоединяйтесь и становитесь частью инновационной команды!

Мы ищем коллегу, который сможет активно участвовать в управлении проектами, взаимодействовать с клиентами и анализировать эффективность процессов.

Чем предстоит заниматься:

  • Устанавливать и развивать долгосрочные отношения с клиентами, управляя пятью проектами по обслуживанию ритейлового оборудования в крупных торговых сетях;
  • Разрабатывать и поддерживать регламенты взаимодействия с клиентами;
  • Анализировать потребности заказчиков и предлагать дополнительные услуги для их удовлетворения;
  • Собирать статистику, систематизировать инциденты и разрабатывать отчеты по выполнению соглашений (SLA);
  • Формулировать предложения по дополнительным продажам сервисных услуг и повышению рентабельности;
  • Вносить предложения по наполнению базы знаний на основе анализа текущих инцидентов;
  • Осуществлять расчет коммерческих предложений на сервисные услуги с учетом специфики клиента, организовывать согласование КП внутри компании и с заказчиком;
  • Разрабатывать и согласовывать договоры с клиентами;
  • Контролировать и управлять дебиторской задолженностью клиентов, минимизируя ее объем;
  • Обрабатывать запросы, поступающие через Service Desk;
  • Формулировать предложения по улучшению качества предоставляемых услуг;
  • Организовывать и контролировать выполнение плановых работ и проектов;
  • Разрабатывать графики выполнения работ и регламенты по устранению несоответствий;
  • Организовывать документооборот и согласовывать схемы эскалации;
  • Разрабатывать технические задания на доработку внутренних систем.

Для нас важно:

  • Профессиональные навыки: умение вести переговоры, работа в excel таблицах (знание функций ВПР, если и т.д.), анализ данных, умение построения отчетов problem-management и sla;
  • Аналитический склад ума для оценки проектов и выявления потребностей;
  • Опыт в управлении проектами и ведении переговоров;
  • Способность к систематизации информации и разработке отчетов;
  • Умение работать в команде и взаимодействовать с различными подразделениями компании.

Что мы предлагаем:

  • Финансовая стабильность: оформление по ТК РФ с первого рабочего дня, зарплата на уровне рынка, выплаты точно в срок.

  • Рабочее место, где хочется быть: офис с доступом до 5 минут от метро Домодедовская. Пятница? Да, мы работаем на час меньше!

  • Технологичное рабочее место: 2 монитора, все нужные девайсы и софт — мы заботимся, чтобы вы были на пике производительности.

  • Ничего лишнего: столовая с зерновым кофе и автоматами для перекусов, чтобы не отвлекаться на поиски кофе-брейков в городе.

  • Социальные плюшки: мобильная связь за счет компании, а также 4 дня в году day-off по болезни.

  • Бюрократии нет: максимальная оперативность и минимум формальностей — просто делаем дело.

Смелость. Инновации. Ваша карьера начинается здесь.