Требования:
- Экспертиза по основным системам КЦ и телефонии (PCCE, UCCE, CVP, ECE, CUCM, IM&P, CUBE, SRST, CUCME).
- Экспертиза по дополнительным компонентам КЦ (CUIC, Cisco Finesse, ECE, VXML\IVR\CVP scripts, разработка скриптов CVP и ICM для КЦ);
- Экспертиза по системам WFO/WFM (QM, WFM, Речевая аналитика, текстовая аналитика) Verint\NICE\Eleveo\3itech\ЦРТ
Требования (дополнительные):
- Экспертиза по системам записи голоса, экранных форм и контролю качества. Verint\NICE\Eleveo\3itech\ЦРТ
- Настройка систем мониторинга Grafana, Zabbix
- Широкий кругозор в ИТ, глубокое понимание принципов взаимодействия речевых систем со смежными (сеть, инфраструктура, среда виртуализации, операционные системы, информационная безопасность)
- Понимание микросервисной архитектуры, принципов ее построения на основе контейнеризации Kubernetes\Docker
- Сетевые технологии Cisco