PUSK

Senior Support Manager (Senior Customer Service Manager)

Не указана
  • Москва
  • Полная занятость
  • Полный день
  • От 1 года до 3 лет
  • Английский язык
  • Деловая переписка
  • Техническая поддержка
  • Customer Support
  • Support manager
  • Fintech
  • Офисное помещение класса A
  • Гибкость
  • Организаторские навыки
  • Деловая коммуникация
  • Коммуникабельность
  • Английский — B2 — Средне-продвинутый

Приветствуем!

Pusk - аккредитованная IT компания в сфере финтеха на стыке DeFi и CeFi рынков. Основные наши направления деятельности - IT и интернет-маркетинг. Каждый сотрудник нашей компании является частью единого организма, сплоченного для решения все более грандиозных и нетривиальных задач. Мы очень ценим и дорожим той атмосферой, которую удалось создать в команде и желаем развиваться в этом направлении дальше.

Наша компания растет, в связи с чем мы ищем в команду Senior Support Manager (Senior Customer Service Manager). Ожидаем, что человек займется улучением процессов внутри команды.

Задачи для тебя:

  • Онбординг команды клиентской и технической поддержки;

  • Отвечать на поступающие заявки и отзывы;

  • Следовать внутренним регламентам и планам команды;

  • Решать технические проблемы пользователей при помощи внутреннего инструментария;

  • Подготавливать и публиковать гайды для наших пользователей;

  • Писать обучающие материалы, создание базы знаний для команды поддержки;

  • Контроль качества работы команды поддержки;

  • Работать с командой разработки над устранением имеющихся проблем;

  • Оптимизировать процесс оперирования продуктом внутри команды поддержки;

  • Улучшать пользовательский опыт.

Для нас важно:

  • Письменный и устный английский не ниже уровня С1;

  • Структурность, организаторские способности;

  • Умение работать в команде и желание учиться.

Будет плюсом:

  • Опыт работы в роли Support Manager в IT компании от 1 года.

  • Уверенные навыки работы с CRM/HelpDesk системами.

Мы предлагаем:

  • Режим работы: 5/2 с 10 до 19;

  • Офис А класса в Москва Сити (м. Деловой центр/Выставочная), уютное рабочее пространство, оснащенное необходимым современным оборудованием. Молодой дружный коллектив и минимум бюрократии. Корпоративное бесплатное питание - свои повара, которые радуют завтраками, обедами и полдниками. На кухне всегда можно подкрепиться фруктами, орехами, сырами, молочными продуктами, колбасами, чаем, кофе и другими напитками и сладостями). Дополнительные поощрения после прохождения испытательного срока - абонемент в фитнес-клуб (оплата 100%);

  • Высокий уровень свободы — есть возможность проверять свои гипотезы, экспериментировать и реально влиять на конечный результат;

  • У нас приятная дружественная атмосфера, которая позволяет раскрыть потенциал сотрудников;

  • Перспективы роста совместно с проектом.

Условия обсуждаются индивидуально на собеседовании.

Ждем Вас!