АТОЛ, группа компаний

Менеджер по активации и удержанию клиентов

Не указана
  • Москва
  • Полная занятость
  • Полный день
  • От 1 года до 3 лет
  • Уникальное торговое предложение
  • Стратегический анализ внешней среды
  • Стратегический менеджмент
  • Стратегия продаж
  • Ведение переговоров
  • Ориентация на результат

Сейчас мы ищем Менеджера по активации и удержанию клиентов, который будет сопровождать новых пользователей от момента подключения к сервису до начала активной работы с платежными решениями. Основная задача — обеспечить, чтобы клиенты не просто зарегистрировались, но и начали полноценно использовать сервис. Для этого важно разбираться не только в клиентском опыте, но и в технических аспектах интеграции, включая работу с кодом, API и настройкой платежных модулей.

Вам предстоит:

  • Обучение клиентов по работе с платежными инструментами и сопровождение их первых операций;
  • ⁠Полное ведение воронки клиента с момента технической активации продукта до момента фиксации постоянного использования продукта клиентом;
  • ⁠Помощь в настройке платежного виджета или готового CMS модуля на сайтах клиентов по инструкции;
  • ⁠Анализ и решение технических вопросов, которые возникают у клиента, передача их далее в отдел технической поддержки или продуктовую команду;
  • ⁠Мониторинг ключевых показателей активации и предложений по их улучшению;
  • ⁠Взаимодействие с командой разработчиков и продуктовыми менеджерами для улучшения клиентского опыта;
  • ⁠Ведение документации и обновление инструкций по интеграции;
  • ⁠Работа в CRM системе, в Личном кабинете и с админкой.

Мы ожидаем, что у вас есть:

  • ⁠Опыт в ИТ продажах, сопровождении клиентов (SaaS, банки, платежные сервисы) от 1 года;
  • ⁠Имеете успешный опыт сохранения и развития клиентов;
  • ⁠Понимаете и любите Customer Success, знаете как важно, чтобы клиент был счастлив;
  • ⁠Высокие навыки эффективной коммуникации;
  • ⁠Опыт работы в клиентском сопровождении, технической поддержке или интеграции от 3 месяцев.
  • ⁠Базовые знания HTML и понимание принципов работы веб-технологий.
  • ⁠Опыт работы с API (REST, Webhooks) и понимание принципов клиент-серверного взаимодействия будет преимуществом;
  • ⁠Способность доступно объяснять технические аспекты работы сервиса клиентам;
  • ⁠Ориентированность на бизнес-результат, способность анализировать ключевые метрики и предлагать улучшения;
  • Готовность изучать новые технологии и разбираться в технических аспектах продукта;
  • ⁠Приветствуется опыт работы с платежными системами, интернет-эквайрингом или CMS (1C-Битрикс, OpenCart, Тильда, Bitrix 24 и др.).

Мы предлагаем:

  • Работа в продуктовом бизнес-юните с возможностью профессионального развития.
  • Доступ к современным технологиям и задачам, связанным с финтехом.
  • Дружная команда экспертов и возможность учиться у лучших.
  • Если вам интересно помогать клиентам осваивать платежные технологии, работать с кодом и сопровождать запуск их платежных процессов, будем рады вашему отклику.
  • Рост и развитие в среде профессионалов, опыт которых бесценен, и индивидуальные программы обучения от лучших провайдеров рынка;
  • Классный, современный и уютный офис в шаговой доступности от метро «Алексеевская», в котором есть место и для работы, и для отдыха;
  • Удобный график работы: время начала и окончания рабочего дня, возможность удалённой работы вы обсудите с руководителем;
  • В наш пакет ДМС включена стоматология, вызов врача на дом, консультации психолога и полис путешественника, также можно застраховать родственников (и взрослых, и детей) по льготному тарифу компании, а ещё мы страхуем жизни сотрудников от несчастного случая;
  • Корпоративная скидка на спорт и изучение английского языка;
  • Предоставляем материальную помощь в трудных жизненных ситуациях;
  • 3 day off, выходные дни по случаю (1 сентября, регистрация брака и пр.)
  • Доплата по больничному листу до 100% оклада согласно внутренней политике компании;
  • Обеспечиваем необходимой техникой для работы (ноутбук, монитор и пр.)

    Более подробную информацию о компании и корпоративной культуре вы можете найти на нашем карьерном сайте career.atol.ru