Менеджер по активации и удержанию клиентов

Сейчас мы ищем Менеджера по активации и удержанию клиентов, который будет сопровождать новых пользователей от момента подключения к сервису до начала активной работы с платежными решениями. Основная задача — обеспечить, чтобы клиенты не просто зарегистрировались, но и начали полноценно использовать сервис. Для этого важно разбираться не только в клиентском опыте, но и в технических аспектах интеграции, включая работу с кодом, API и настройкой платежных модулей.

Вам предстоит:

• Обучение клиентов по работе с платежными инструментами и сопровождение их первых операций;
• ⁠Полное ведение воронки клиента с момента технической активации продукта до момента фиксации постоянного использования продукта клиентом;
• ⁠Помощь в настройке платежного виджета или готового CMS модуля на сайтах клиентов по инструкции;
• ⁠Анализ и решение технических вопросов, которые возникают у клиента, передача их далее в отдел технической поддержки или продуктовую команду;
• ⁠Мониторинг ключевых показателей активации и предложений по их улучшению;
• ⁠Взаимодействие с командой разработчиков и продуктовыми менеджерами для улучшения клиентского опыта;
• ⁠Ведение документации и обновление инструкций по интеграции;
• ⁠Работа в CRM системе, в Личном кабинете и с админкой.

Мы ожидаем, что у вас есть:

• ⁠Опыт в ИТ продажах, сопровождении клиентов (SaaS, банки, платежные сервисы) от 1 года;
• ⁠Имеете успешный опыт сохранения и развития клиентов;
• ⁠Понимаете и любите Customer Success, знаете как важно, чтобы клиент был счастлив;
• ⁠Высокие навыки эффективной коммуникации;
• ⁠Опыт работы в клиентском сопровождении, технической поддержке или интеграции от 3 месяцев.
• ⁠Базовые знания HTML и понимание принципов работы веб-технологий.
• ⁠Опыт работы с API (REST, Webhooks) и понимание принципов клиент-серверного взаимодействия будет преимуществом;
• ⁠Способность доступно объяснять технические аспекты работы сервиса клиентам;
• ⁠Ориентированность на бизнес-результат, способность анализировать ключевые метрики и предлагать улучшения;
• Готовность изучать новые технологии и разбираться в технических аспектах продукта;
• ⁠Приветствуется опыт работы с платежными системами, интернет-эквайрингом или CMS (1C-Битрикс, OpenCart, Тильда, Bitrix 24 и др.).

Мы предлагаем:

• Работа в продуктовом бизнес-юните с возможностью профессионального развития.
• Доступ к современным технологиям и задачам, связанным с финтехом.
• Дружная команда экспертов и возможность учиться у лучших.
• Если вам интересно помогать клиентам осваивать платежные технологии, работать с кодом и сопровождать запуск их платежных процессов, будем рады вашему отклику.
• Рост и развитие в среде профессионалов, опыт которых бесценен, и индивидуальные программы обучения от лучших провайдеров рынка;
• Классный, современный и уютный офис в шаговой доступности от метро «Алексеевская», в котором есть место и для работы, и для отдыха;
• Удобный график работы: время начала и окончания рабочего дня, возможность удалённой работы вы обсудите с руководителем;
• В наш пакет ДМС включена стоматология, вызов врача на дом, консультации психолога и полис путешественника, также можно застраховать родственников (и взрослых, и детей) по льготному тарифу компании, а ещё мы страхуем жизни сотрудников от несчастного случая;
• Корпоративная скидка на спорт и изучение английского языка;
• Предоставляем материальную помощь в трудных жизненных ситуациях;
• 3 day off, выходные дни по случаю (1 сентября, регистрация брака и пр.)
• Доплата по больничному листу до 100% оклада согласно внутренней политике компании;
• Обеспечиваем необходимой техникой для работы (ноутбук, монитор и пр.)
  
  Более подробную информацию о компании и корпоративной культуре вы можете найти на нашем карьерном сайте career.atol.ru