MBANK объявляет конкурс на замещение вакантной позиции в Департамент по клиентскому опыту и обслуживанию клиентов, Группа обработки претензий и запросов– «Руководитель группы».
Чего мы ожидаем:
- Опыт работы в Банке от 12 месяцев или в сфере телекоммуникаций от 2 лет;
- Глубокое понимание бизнес-процессов и процедур, связанных с обработкой запросов и претензий;
- Умение анализировать причины проблем и разрабатывать пути их решения;
- Владение инструментами управления SLA и отчетностью;
- Навыки работы с клиентами и коллегами, включая управление конфликтами и стрессовыми ситуациями;
- Способность развивать сотрудников, помогая им раскрывать их потенциал;
- Стрессоустойчивость и эмоциональный интеллект.
Личные качества и лидерские компетенции:
- Стратегическое мышление – способность видеть картину в целом и разрабатывать долгосрочные инициативы;
- Ориентация на клиента – умение ставить клиента в центр бизнес-процессов;
- Коммуникативные навыки – способность договариваться с разными подразделениями, презентовать идеи;
- Навыки управления командой – опыт руководства, наставничества, развития сотрудников;
- Гибкость и стрессоустойчивость – умение работать в динамичной среде и адаптироваться к изменениям.
Чем нужно будет заниматься:
- Организация работы Группы: постановка задач, контроль, оптимизация процессов обработки запросов/претензий/заявок, распределение нагрузки;
- Анализ сложных/нестандартных претензий и участие в их решении;
- Разработка и предоставление регулярных отчетов по проделанной работе;
- Участие в разработке и внедрении новых процессов, связанных с клиентским опытом;
- Обеспечение соблюдения стандартов качества обработки претензий и запросов.
Для нас ЦЕННО:
- Навык работы в команде, как лидера направления и возможность обучения специалистов;
- Ценность и понимание корпоративной культуры Банка;
- Проактивность и вовлечение во все процессы по развитию направления.
Мы предлагаем:
- Насыщенную корпоративную жизнь в дружном коллективе;
- Возможность карьерного роста и профессионального развития;
- Стабильный конкурентный доход;
- Сниженные проценты по кредитам;
- Ипотечное кредитование;
- Добровольное медицинское страхование;
- Материальная помощь и поддержка;
- Комфортный и технологичный офис в черте города Технопарк (Горького-Алматинская), оформление согласно ТК КР;
- График работы 5/2, работа в офисе (удаленного формата нет);
- Работу среди профессионалов, готовых делиться своим опытом.