Мы - молодая, амбициозная и быстрорастущая компания (государственное частное партнерство, финансовый сектор), которая оказывает поддержку в экспортно-импортных операциях
Обязанности:
- Формирование, и внедрение новых проектов в текущей работе Контактного центра, и на дальнейшее развитие.
- Взаимодействие с вендорами по программному обеспечению, поставщикам, подрядчиками по ИТ решениям.
- Автоматизация бизнес-процессов, прописание процедур взаимодействия КЦ со службами компании.
- Формирование регламентов работы операторов на входящей и исходящей линии.
- Подготовка предложений по созданию автоматизированной выгрузке необходимой отчетности работы КЦ. Формирование отчетности.
- Формирование и внедрение предложений по повышению производительности операторов и КЦ в целом.
- Внедрение автоматизированных техник взаимодействия с клиентом (ИИ AVR, чат, ТГ, электронная почта).
- Опыт работы в проектном управлении, аналитике или смежных областях от 3 лет.
- Умение работать с CRM-системами и большими объемами данных.
- Навыки аналитической работы, составления отчетов и презентаций.
- Внимание к деталям, ответственность и умение работать в условиях многозадачности.
- Хорошие коммуникативные навыки и умение взаимодействовать с разными командами.
-Официальное трудоустройство по ТК РФ.
- Работа в стабильной компании с интересными проектами.
- Возможность профессионального роста и развития.
- Комфортный офис ( БЦ "На Бережковской").
Если вы готовы стать частью нашей команды и внести вклад в успешную реализацию проектов, отправляйте свое резюме! Мы обязательно с вами свяжемся.