Новая Вода ®

Менеджер по работе с рекламациями/Специалист по претензионной работе (маркетплейсы)

80 000 - 110 000 RUR
  • Москва
  • Полная занятость
  • Сменный график
  • От 1 года до 3 лет
  • Контроль качества
  • Рекламации
  • Работа с жалобами клиентов
  • Работа с большим объемом информации
Обязанности:
  • Обработка вопросов, отзывов, обращений клиентов во всех каналах коммуникации (по телефону, в чатах мессенджеров и эл. почте);
  • Прием, учет, систематизация и обработка претензий клиентов;
  • Ведение переговоров по урегулированию конфликтных ситуаций с клиентами маркетплейсов;
  • Техническая консультация клиентов по телефону и другим каналам коммуникации;
  • Оформление клиентских заявок для забора/отправки товаров;
  • Взаимодействие с отделами сервиса и интернет-магазина по вопросам закрытия претензий, отслеживание сроков закрытия претензий;
  • Контроль приема возвратов на склад компании;
  • Активная работа c Excel (работа с номенклатурой товаров, формирование отчетов);
  • Выполнение поручений руководителя отдела (таблицы, графики, статистика - при необходимости)
Требования:
  • Опыт работы (менеджером по работе с претензиями, менеджером по работе с рекламациями, менеджером по качеству) от 1 года
  • Умение работать с большими объемами информации
  • Умение принимать ответственные решения и быстро находить выход из сложных ситуаций
  • Грамотная устная и письменная речь, опыт делового общения по телефону и электронной почте;
  • Аналитический (технический) склад ума.
  • Ответственность, пунктуальность, коммуникабельность .
  • Внимание к деталям, педантичность.
  • Уверенный пользователь ПК (Excel‚Word, 1С).
  • Желание учиться новому.
Условия:
  • Предлагаем работу в стабильной компании-производителе бытовых фильтров для воды.
  • Оклад + премии (напрямую зависящие от результатов работы).
  • Офис рядом со ст. м. Преображенская площадь (10-15 минут пешком), можно добраться транспортом от ст. м. Преображенская Площадь, м.Сокольники, м.Семеновская, м. Электрозаводская, МЦК Локомотив.
  • Полная занятость, график работы 2/2 c 09.00 - 21.00
  • Стабильная выплата заработной платы.
  • Оплачиваемый отпуск.
  • Возможность карьерного и профессионального роста.
  • Дружный коллектив