
Новая Вода ®
Менеджер по работе с рекламациями/Специалист по претензионной работе (маркетплейсы)
80 000 - 110 000 RUR
- Контроль качества
- Рекламации
- Работа с жалобами клиентов
- Работа с большим объемом информации
Обязанности:
- Обработка вопросов, отзывов, обращений клиентов во всех каналах коммуникации (по телефону, в чатах мессенджеров и эл. почте);
- Прием, учет, систематизация и обработка претензий клиентов;
- Ведение переговоров по урегулированию конфликтных ситуаций с клиентами маркетплейсов;
- Техническая консультация клиентов по телефону и другим каналам коммуникации;
- Оформление клиентских заявок для забора/отправки товаров;
- Взаимодействие с отделами сервиса и интернет-магазина по вопросам закрытия претензий, отслеживание сроков закрытия претензий;
- Контроль приема возвратов на склад компании;
- Активная работа c Excel (работа с номенклатурой товаров, формирование отчетов);
- Выполнение поручений руководителя отдела (таблицы, графики, статистика - при необходимости)
- Опыт работы (менеджером по работе с претензиями, менеджером по работе с рекламациями, менеджером по качеству) от 1 года
- Умение работать с большими объемами информации
- Умение принимать ответственные решения и быстро находить выход из сложных ситуаций
- Грамотная устная и письменная речь, опыт делового общения по телефону и электронной почте;
- Аналитический (технический) склад ума.
- Ответственность, пунктуальность, коммуникабельность .
- Внимание к деталям, педантичность.
- Уверенный пользователь ПК (Excel‚Word, 1С).
- Желание учиться новому.
- Предлагаем работу в стабильной компании-производителе бытовых фильтров для воды.
- Оклад + премии (напрямую зависящие от результатов работы).
- Офис рядом со ст. м. Преображенская площадь (10-15 минут пешком), можно добраться транспортом от ст. м. Преображенская Площадь, м.Сокольники, м.Семеновская, м. Электрозаводская, МЦК Локомотив.
- Полная занятость, график работы 2/2 c 09.00 - 21.00
- Стабильная выплата заработной платы.
- Оплачиваемый отпуск.
- Возможность карьерного и профессионального роста.
- Дружный коллектив