COLIFE - сервис по аренде жилья, который работает по модели коливинга: клиент выбирает на сайте комнату или квартиру со стильным ремонтом и заезжает в тот же день.
Наша цель - сделать достойное жилье в больших городах доступным для начинающих специалистов и всех, кто ценит свое время и пространство вокруг.
Наша команда - это более 200 человек, которые объединены идеей создания безусловно созидательного продукта.
На данный момент мы в поиске опытного руководителя направления заботы о клиентах, который поможет нам выстроить новые процессы так, чтобы сервис Колайф был еще круче!Обязанности:
- Выстроить отдел с нуля.
- Управлять результатами и ключевыми KPI: Снижение оттока (Retention Rate, Churn Rate):
-
Рост CSAT и CSI;
-
Среднее время решения запроса;
-
Доля решенных запросов рекламаций без эскалации;
3. Масштабировать отдел и выстраивать процессы под изменения в бизнесе:
-
Собрать команду с высокой степенью самостоятельности;
-
Управление временем сотрудников, контроль эффективности работы
4. Погружение в детали при необходимости для принятия решений.
Вам подходит эта вакансия, если вы:-
Руководили отделом заботы, клиентского сервиса или аккаунтинга не менее 3 лет и знаете, как организовать работу команды для повышения удержания клиентов;
-
Разрабатывали технические задания для внедрения автоматизированных решений (чат-боты, CRM, системы тикетов) и улучшения клиентского опыта;
-
Выстраивали процессы сопровождения клиентов – от обработки обращений до работы с рекламациями и превентивных решений, которые сокращают количество проблем;
-
Имеете опыт работы с ключевыми метриками сервиса (CSAT, Retention, Churn, LTV) и умеете находить точки роста на основе данных;
-
Работали в B2C-сегменте с клиентами, которые требуют высокого уровня сервиса, например, в сфере гостиничного бизнеса, аренды жилья, премиального сервиса;
-
Внедряли стратегии удержания клиентов – знаете, как работать с негативными кейсами и снижать количество отказов от услуги;
-
Создавали команды с высокой степенью самостоятельности, где сотрудники могут оперативно принимать решения без жесткого контроля;
-
Дипломатичны и умеете договариваться – как с клиентами, так и с командой и смежными отделами.
Мы предлагаем:
- Быстрое принятие решений. Мы ценим время и работу на результат!
- Москва, офис + удаленно;
- Стандартная пятидневка, гибкое начало дня;
- Фикс + бонусная система за достижения KPI;
- Возможность расти и влиять на процессы самостоятельно, проявляться и развивать свои скилс! У нас пресутсвуют дух стартапа, это идеальная среда для прокачки своих навыков и экспертизы)
Почему стоит работать с нами:
Мы — молодая и динамично развивающаяся компания, меняющая рынок новыми продуктами и сервисами для клиентов
Мы — создаём такой сервис, которым пользуемся сами и рекомендуем нашим близким. Хотим сделать жизнь людей комфортнее.
Наша команда состоит из молодых и амбициозных людей, умеющих гибко реагировать на запросы рынка
Мы за прозрачность и честность коммуникаций — Вы всегда будете понимать все важные аспекты жизни компании и изменения, которые происходят в компании.