Приглашаем в нашу дружную команду Руководителя группы контроля качества в call-центр
Обязанности:
- Управление группой (5 контролеров), контроль выхода в смену, распределение нагрузки.
- Эффективное управление процессами и коллегами для достижения поставленных целей.
- Разработка и внедрение инновационных подходов к работе, выступая в роли новатора.
- Обоснование и аргументация предлагаемых решений для обеспечения поддержки и вовлеченности коллег.
- Улучшение качества работы сотрудников, обратная связь по итогам прослушки с целью увеличения продаж.
- Работа с ИИ (нейросетью) по прослушке звонков и по анализу диалогов.
- Ведение отчетности.
- Анализ и улучшение процессов взаимодействия с клиентами;
- Проверка корректности работы операторов в CRM и разбор ошибок с руководителями смен.
- Взаимодействие с другими подразделениями компании для улучшения клиентского опыта
- Организация тайных звонков
Требования к кандидату:
- Опыт работы руководителем группы в продающем Call-центре и/или руководителем контроля качества в КЦ.
- Опыт работы с CRM-системами будет преимуществом.
- Уверенный пользователь Excel (формулы, сводные таблицы, диаграммы)
- Наличие ПК или ноутбука, бесперебойного интернета, гарнитуры (наушники с микрофоном).
- Опыт работы в в медицине не обязателен, основам мы научим.
- Умение работать в условиях многозадачности и быстро принимать решения.
- Отличные коммуникативные навыки, грамотная устная и письменная речь.
Условия:
- График работы 5/2 с 10.00 до 19.00 по московскому времени.
- Официальное оформление в штат, полностью «белая» зарплата.
- Заработная плата: фиксированный оклад 40 000 руб. + премия за показатели группы. Совокупный доход от 70 000 руб.
- Работа полностью удалённая, поэтому нам не важно, где Вы живете!