
Технологии медицинского туризма
Менеджер сопровождения для иностранных пациентов (Medical Care Assistant)
- Клиентоориентированность
- Ведение клиентской базы
- Консультирование клиентов
- Выявление потребностей
- Работа с возражениями
- Знание препаратов
- Сопровождение клиентов
- Работа с клиентами
- Ориентация на результат
- Работа с CRM
- Теплые продажи
- Медицинская документация
- Навыки межличностного общения
- Обучение и развитие
-
Обеспечение удаленного взаимодействия пациента (в его стране пребывания) с клиникой/врачом на территории России
-
Встреча иностранных пациентов в аэропорту и сопровождение до места проживания/клиники.
-
Организация трансферов и логистики для пациентов.
-
Перевод медицинских документов, объяснение процедур и диагнозов на иностранном языке.
-
Сопровождение пациентов на медицинские процедуры, обследования и консультации.
-
Помощь в решении бытовых вопросов (бронирование отелей, заказ такси, питание).
-
Поддержка пациентов на протяжении всего их пребывания в России.
-
Обеспечение комфорта и психологической поддержки пациентов.
- Свободное владение иностранными языками (китайский, арабский, фарси) (устный и письменный) – предпочтительно, и английским языком – желательно.
- Знание медицинской терминологии на иностранном и русском языках. В идеале – медицинское образование.
- Опыт работы с иностранными клиентами (желательно в сфере медицинского туризма или медицины).
- Коммуникабельность, стрессоустойчивость, умение работать в многозадачном режиме.
- Навыки организации и планирования.
- Готовность к ненормированному рабочему графику (в зависимости от расписания пациентов).
- Гибкий график.
- Возможность командировок (встречи в аэропорту, сопровождение в клиники).
- Конкурентная заработная плата (в зависимости от опыта и квалификации).
Личные качества:
Доброжелательность, отзывчивость, внимательность к деталям.
Умение быстро принимать решения в нестандартных ситуациях.
Культурная чувствительность и понимание особенностей работы с иностранными пациентами.
Дополнительные плюсы:
Опыт работы в медицинской сфере (медсестра, переводчик в клинике и т.д.).
Знание других иностранных языков (английский, китайский, арабский и т.д.).
Наличие связей с медицинскими учреждениями или туристическими компаниями.