Русские корни
Руководитель колл-центра (call-центра)/интернет магазина
90 000 - 120 000 RUR
- Обучение персонала
- Управление персоналом
- Работа в команде
- Мотивация персонала
- Организаторские навыки
Обязанности:
- управление группой менеджеров по работе с клиентами (6 человек, две смены 2\2);
- подбор персонала;
- наставничество, обучение, мотивация;
- контроль качества работы, оценки по анкете для KPI менеджеров;
- выполнение плана по кроссейлам, аппсейлам, среднему чеку;
- работа с претензиями от клиентов;
- работа с VIP клиентами.
- контроль логистических процессов;
- опыт работы старшим менеджером колл-центра от 2 лет;
- лидерские и управленческие навыки;
- опыт написания скриптов для телефона и чатов.
- Работа в офисе с 9 до 18, м. Свиблово / Бабушкинская / Ростокино
- Оклад + KPI+% от продаж.