Русские корни

Руководитель колл-центра (call-центра)/интернет магазина

90 000 - 120 000 RUR
  • Москва
  • Полная занятость
  • Полный день
  • От 1 года до 3 лет
  • Обучение персонала
  • Управление персоналом
  • Работа в команде
  • Мотивация персонала
  • Организаторские навыки
Обязанности:
  • управление группой менеджеров по работе с клиентами (6 человек, две смены 2\2);
  • подбор персонала;
  • наставничество, обучение, мотивация;
  • контроль качества работы, оценки по анкете для KPI менеджеров;
  • выполнение плана по кроссейлам, аппсейлам, среднему чеку;
  • работа с претензиями от клиентов;
  • работа с VIP клиентами.
  • контроль логистических процессов;
Требования:
  • опыт работы старшим менеджером колл-центра от 2 лет;
  • лидерские и управленческие навыки;
  • опыт написания скриптов для телефона и чатов.
Условия:
  • Работа в офисе с 9 до 18, м. Свиблово / Бабушкинская / Ростокино
  • Оклад + KPI+% от продаж.