
Розница-М
Менеджер отдела сопровождения / Менеджер маркеплейсов
- Работа с большим объемом информации
- Работа с клиентами
- Работа с CRM
- Сопровождение клиентов
Привет! Давайте знакомиться.
Мы, Wildbuyer — быстрорастущий стартап, который уже более года помогает клиентам достигать успеха на маркетплейсах.
Наш продукт – сервис повышения позиций товаров.
Мы постоянно совершенствуем процессы, чтобы наши клиенты получали максимально эффективную поддержку на каждом этапе сотрудничества: от первой сделки до регулярного сопровождения и развития.
У нас стабильные, выверенные планы по развитию, для реализации которых мы ищем в нашу команду настоящих профессионалов. Наши подходы гибкие и прозрачные. Стараемся максимально разумно подходить к решению рабочих процессов и их настройке.
Мы ценим в людях такие качества, как честность, открытость, самостоятельность и самое главное, заинтересованность в своем деле.
В настоящее время, мы в поисках – менеджера по сопровождению клиентов.
Отдел сопровождения — одно из ключевых направлений, которое отвечает за удержание клиентов, их развитие и решение возникающих вопросов.
Что мы предлагаем и гарантируем:
- формат работы – удаленно, график работы 9:00 - 18:00 по Мск, работаем только по Московскому времени;
- уровень заработной платы, оклад 60 000 руб. на руки + результаты KPI, в среднем 80 000 - 100 000 руб.;
- испытательный срок до 3х месяцев;
- виды оформления: предлагаем варианты;
- динамичная команда, демократичный стиль общения на "Ты", вовлеченное в процессы прямое руководство, качественная обратная связь;
- компания растёт быстро, открывая новые возможности для карьерного и финансового роста. Широкие возможности для горизонтального роста: развитие в разных направлениях компании в новых ролях;
- прозрачная система KPI даёт чёткое понимание, какие цели нужно достичь, чтобы увеличить доход и укрепить позицию в компании;
Необходимые знания и навыки:
- опыт работы с клиентами (желательно в сфере e-commerce или B2B) не менее 1 года;
- пройденные базовые курсы работы на маркетплейсах. Будет преимуществом, опыт работы с маркетплейсом WB от полугода;
- опыт работы с AMO CRM;
- навык работы в режиме многозадачности;
Деловые и личные характеристики
Клиентоориентированность: умеете выбирать слова в зависимости от особенностей собеседника; внимательно слушать; отвечать конкретно и грамотно; не терять из вида свои интересы;
Аналитическое мышление: способны прогнозировать развитие событий и предвидеть возможные проблемы;
Самоорганизованность/самостоятельность: анализируете затраты времени. Планируете действия. Составляет списки дел и расставляет приоритеты. Демонстрируете точность исполнения. Соблюдаете договоренности. Доводите до конкретного результата.
Что будете делать:
1. Удержание и развитие действующих клиентов:
- постоянная коммуникация с клиентами: выяснение потребностей, контроль удовлетворённости;
- напоминание о продлении услуг сервиса;
Только рабочие клиенты, без звонков по поиску и привлечения новых.
2. Аналитика карточек действующих клиентов и стратегий
Регулярная проверка карточек товаров на соответствие рекомендациям и лучшим практикам.
Оценка эффективности стратегии продвижения (CTR, конверсия, объём продаж) и подготовка предложений по улучшению.
3. Работа с CRM:
- ведение всей истории коммуникаций с клиентами, поддержание актуальности данных;
- анализ результатов (продажи, выкупы, жалобы) и подготовка отчётов для руководства по нашему сервису;
- контроль за полнотой информации по каждому клиенту и своевременная актуализация статусов;
4. Взаимодействие с командой
- тесная работа с руководителем отдела сопровождения, участие в планировании;
- инициирование внутренних изменений для повышения эффективности сопровождения и аналитики.
Этапы входа в компанию:
1. Оценка резюме - до 2х рабочих дней;
2. Видео встреча со специалистом по управлению персоналом в Яндекс.мост;
4. Видео встреча с руководителем отдела сопровождения. Предложим выполнить тестовое задание онлайн;
4. Финалочка. Отказ или приглашение – до 3- рабочих дней.
Хочешь работать только с одним продуктом, не тяни с откликом!