Поддержка пользователей – оперативное реагирование на запросы, помощь в решении проблем
Диагностика и устранение неисправностей – выявление причин ошибок и их устранение Консультирование по функциональности продукта – объяснение работы сервиса, помощь в освоении
Обучение пользователей – проведение инструктажей, создание обучающих материалов
Документирование обращений
Анализ и сбор обратной связи – передача данных команде разработчиков для улучшения продукта (IIko, Smartup)
Участие в тестировании продукта – проверка новых функций и поиск багов
Обеспечение доступности поддержки – своевременный ответ на обращения через доступные каналы
Создание базы знаний – формирование и обновление документации для пользователей
Требования:
Опыт работы в технической поддержке или смежных сферах
Понимание принципов работы веб-приложений и базовых сетевых технологий
Умение диагностировать и воспроизводить ошибки
Грамотная письменная и устная речь
Способность работать с большим объемом информации и оперативно находить решения
