Специалист технической поддержки

«Телеком биржа» - ИТ-интегратор, который оказывает услуги связи на базе собственной волоконно-оптической сети, услуги в области информационной безопасности, системной интеграции, облачных решений.

Наши заказчики — банки и финансовые организации из топ-3, государственные компании, медиахолдинги, ретейл и ИТ-компании. Среди клиентов «Телеком биржи» — Лукойл, Медси, HeadHunter, Альфа-Банк, МКБ, Точка, Ozon банк, Qiwi, Юнистрим, Cloud.ru, 1С, Ашан, Дикси, KFC, Burger King, Останкино Телеком, Газпром Медиа, Яндекс.Дзен и многие, многие другие.

Сейчас мы ищем специалиста, который будет выполнять качественную техническую поддержку клиентов компании.

Обязанности:

• Прием и обработка обращений, проведение анализа и диагностики неисправностей, возникающих на сервисах (инфраструктуре), предоставляемых заказчикам, выявление причин неисправностей, их локализация в соответствии организационными и техническими требованиями, утвержденными регламентами взаимодействия и инструкциями
• Отслеживание хода выполнения заявок, управление их жизненным циклом, контроль сроков исполнения (SLA, OLA, время реагирования, эскалация)
• Участие в проведении аварийно-восстановительных и плановых работ
• Выполнение типовых запросов (настроек) от клиентов на изменение инфраструктуры по готовым инструкциям в рамках компетенции 1 линии технической поддержки
• Консультирование клиентов и сотрудников смежных подразделений в рамках своей зоны ответственности
• Осуществление непрерывного мониторинга в системах мониторинга оборудования и услуг
• Ведение технической документации
• Формирование отчетов по событиям, произошедшим в течение смены
• Распределение и маршрутизация обращений между инженерами и соответствующими функциональными группами
• Взаимодействие со смежными подразделениями Компании для решения проблем пользователей
• Выполнение иных задач, поставленных руководителем, вытекающих из характера деятельности сотрудника и Компании, направленных на выполнение целей Компании
  

Требования

• Опыт работы в службе технической поддержки от полугода
• Умение работать с программным обеспечением по примеру, обработке и регистрации заявок и обращений пользователей

• Понимание принципов работы с запросами пользователей: систематизация, определение уровня важности, приоритета обращений

• Знание уровней модели OSI (до 4 уровня подробно, после основные моменты)
• Навыки работы коммутаторов и маршрутизаторов (mac-адрес, таблица мас-адресов, ip-address, маска подсети, публичная и приватная адресации, виды интерфейсов, маршрутизация статическая и динамическая)
• Знание принципов работы протокола Ethernet (VLAN, 802.1q, QinQ)
• Обладание базовыми пониманиями основных атрибутов принципов работы протоколов BGP (понятие AS, bgp-сесcия)
• Знание принципов работы с MPLS/IP (LDP, LSP, MPLS l2vc,. VPLS, L3VPN), работы протокола VRRP
• Обладание базовыми знаниями основных принципов работы беспроводных сетей Wi-Fi

• Осведомленность о принципах работы: OSPF, GRE, ICMP, Ping/traceroute, UDP/TCP, DNS, Iperf, Telnet/ssh, DDOS, STP

Будет плюсом

• Техническое высшее или неполное высшее образование
• Знание английского языка на уровне intermediate (ведение переписки)
• Понимание принципов работы облачных сервисов (SaaS, PaaS, IaaS)