Телеком биржа

Специалист технической поддержки

От 80 000 RUR
  • Москва
  • Полная занятость
  • Сменный график
  • От 1 года до 3 лет
  • TCP/IP
  • OSI
  • CCNA
  • Инженер технической поддержки
  • OSPF
  • MPLS
  • GRE
  • ICMP
  • Ping/traceroute
  • UDP/TCP
  • DNS
  • Iperf
  • Telnet/ssh
  • DDOS
  • STP

«Телеком биржа» - ИТ-интегратор, который оказывает услуги связи на базе собственной волоконно-оптической сети, услуги в области информационной безопасности, системной интеграции, облачных решений.

Наши заказчики — банки и финансовые организации из топ-3, государственные компании, медиахолдинги, ретейл и ИТ-компании. Среди клиентов «Телеком биржи» — Лукойл, Медси, HeadHunter, Альфа-Банк, МКБ, Точка, Ozon банк, Qiwi, Юнистрим, Cloud.ru, 1С, Ашан, Дикси, KFC, Burger King, Останкино Телеком, Газпром Медиа, Яндекс.Дзен и многие, многие другие.

Сейчас мы ищем специалиста, который будет выполнять качественную техническую поддержку клиентов компании.

Обязанности:

  • Прием и обработка обращений, проведение анализа и диагностики неисправностей, возникающих на сервисах (инфраструктуре), предоставляемых заказчикам, выявление причин неисправностей, их локализация в соответствии организационными и техническими требованиями, утвержденными регламентами взаимодействия и инструкциями
  • Отслеживание хода выполнения заявок, управление их жизненным циклом, контроль сроков исполнения (SLA, OLA, время реагирования, эскалация)
  • Участие в проведении аварийно-восстановительных и плановых работ
  • Выполнение типовых запросов (настроек) от клиентов на изменение инфраструктуры по готовым инструкциям в рамках компетенции 1 линии технической поддержки
  • Консультирование клиентов и сотрудников смежных подразделений в рамках своей зоны ответственности
  • Осуществление непрерывного мониторинга в системах мониторинга оборудования и услуг
  • Ведение технической документации
  • Формирование отчетов по событиям, произошедшим в течение смены
  • Распределение и маршрутизация обращений между инженерами и соответствующими функциональными группами
  • Взаимодействие со смежными подразделениями Компании для решения проблем пользователей
  • Выполнение иных задач, поставленных руководителем, вытекающих из характера деятельности сотрудника и Компании, направленных на выполнение целей Компании

Требования

  • Опыт работы в службе технической поддержки от полугода
  • Умение работать с программным обеспечением по примеру, обработке и регистрации заявок и обращений пользователей
  • Понимание принципов работы с запросами пользователей: систематизация, определение уровня важности, приоритета обращений

  • Знание уровней модели OSI (до 4 уровня подробно, после основные моменты)
  • Навыки работы коммутаторов и маршрутизаторов (mac-адрес, таблица мас-адресов, ip-address, маска подсети, публичная и приватная адресации, виды интерфейсов, маршрутизация статическая и динамическая)
  • Знание принципов работы протокола Ethernet (VLAN, 802.1q, QinQ)
  • Обладание базовыми пониманиями основных атрибутов принципов работы протоколов BGP (понятие AS, bgp-сесcия)
  • Знание принципов работы с MPLS/IP (LDP, LSP, MPLS l2vc,. VPLS, L3VPN), работы протокола VRRP
  • Обладание базовыми знаниями основных принципов работы беспроводных сетей Wi-Fi
  • Осведомленность о принципах работы: OSPF, GRE, ICMP, Ping/traceroute, UDP/TCP, DNS, Iperf, Telnet/ssh, DDOS, STP

Будет плюсом

  • Техническое высшее или неполное высшее образование
  • Знание английского языка на уровне intermediate (ведение переписки)
  • Понимание принципов работы облачных сервисов (SaaS, PaaS, IaaS)