Хорошей Дороги

Руководитель отдела сопровождения (call_центр)

210 000 - 210 000 RUR
  • Санкт-Петербург
  • Полная занятость
  • Полный день
  • От 1 года до 3 лет
  • Руководство коллективом
  • Обучение персонала
  • Мотивация сотрудников
  • Аттестация персонала
  • Битрикс24
  • Разработка системы мотивации
  • Написание инструкций
  • Разработка скриптов

Компания “Хорошей Дороги” является сертифицированным партнером крупнейших сервисов доставки, таких как Яндекс. Еда, Яндекс. Лавка, Яндекс. Доставка и Магнит, Wildberries, Перекресток.

Мы работаем как на региональном, так и на международном уровне. В нашей команде трудятся более 10 000 курьеров более чем в 60 городах России и более 4 000 курьеров в нашем международном проекте Uzum в Узбекистане. У наших проектов огромный потенциал, и мы открыты к новым идеям и возможностям для их реализации.

Обязанности:

  • Управление персоналом: контроль и обучение сотрудников, автоматизация процессов.
  • Контроль качества работы операторов: прослушивание и оценка разговоров, выявление и устранение ошибок в соответствии со стандартами, взаимодействие с отделом качества.
  • Оценка эффективности работы call-центра: контроль выполнения задач каждым сотрудником, достижение плановых показателей, составление отчетов и анализ работы, разработка стратегий по улучшению работы call-центра.
  • Написание и корректировка скриптов для операторов.
  • Участие в разработке и автоматизации бизнес-процессов внутри отдела.
  • Постановка планов и контроль их выполнения.

Требования:

  • Ответственное отношение к работе;
  • Опыт в телефонных продажах (приветствуется), работа со скриптами — обязательно;
  • Умение ставить задачи подчиненным и добиваться их выполнения;
  • Обязательное знание Битрикс (воронки, статистика), телефонии Манго, Excel.

Условия:

  • Официальное трудоустройство;
  • Социальный пакет (отпускные и больничные);
  • График работы: 5/2 с 9:00 до 18:00;
  • Заработная плата: оклад + KPI (подробности на собеседовании);
  • Интересные задачи, способствующие поддержанию и улучшению профессионального уровня;
  • Работа в комфортном офисе в шаговой доступности от метро Пролетарская.