Amex Development

Главный архитектор систем контактных центров (удалённо)

Не указана
  • Москва
  • Полная занятость
  • Удаленная работа
  • От 3 до 6 лет
  • Чат-бот
  • Онлайн-чаты
  • Телефония
  • NLP
  • ASR
  • TTS
  • REST
  • SOAP
  • Kafka
  • RabbitMQ
  • CRM
  • ERP
  • Dialogflow
  • CI/CD

Удаленная работа!
Пожалуйста указывайте в сопроводительном письме Вашу локацию в РФ и желаемый уровень оплаты в рублях

Обязанности:

  • Проектирование архитектуры чат-ботов, голосовых ассистентов и систем речевой аналитики, телефонии, онлайн-чатов
  • Применение технологий NLP, ASR, TTS и платформ (Dialogflow, Rasa, Google Speech-to-Text, Yandex SpeechKit и др.)
  • Проектирование интеграций с CRM, ERP и другими системами через API (REST, SOAP) и брокеры сообщений (Kafka, RabbitMQ)
  • Работа с облачными платформами и обеспечение масштабируемости, отказоустойчивости решений
  • Построения омниканальных решений: текстовые и голосовые каналы
  • Работа с командами: разработка технической документации, взаимодействие с разработчиками, аналитиками, DevOps

Требования:

  • Проектирование и внедрение чат-ботов, голосовых ассистентов и систем речевой аналитики
  • Технические навыки: знание технологий NLP, ASR, TTS; платформ (Dialogflow, Rasa, Botpress); интеграция через API (REST, SOAP), брокеры сообщений (RabbitMQ, Kafka)
  • Интеграции: опыт подключения к CRM, ERP, HelpDesk и телефонии, реализация омниканальных решений
  • Облачные технологии
  • Проектирование архитектуры: обеспечение масштабируемости, отказоустойчивости, безопасности данных
  • Практический опыт в CI/CD, мониторинге и оптимизации производительности решений
  • Желателен опыт внедрения контактных центров с точки зрения технологий масштаба от 300 сотрудников КЦ
  • Личные качества: системное мышление, аналитические способности, многозадачность

Условия:

  • Работа на современных технологиях

  • Возможность разрабатывать проекты с нуля
  • Интересные задачи
  • Достойная белая заработная плата, размер обсудим на созвоне
  • Система развития скиллов, внешние и внутренние программы обучения
  • Команда профессионалов, общение с экспертами и передача опыта