Мы - аккредитованный технический сервис компании ВОЛХОВЕЦ.
• Нам уже более 30 лет!
• Мы производим и продаем двери, много дверей и не только двери :)
• С 2021 года наши двери стоят даже в Антарктиде!
• Уже в 5 раз мы получили звание "Марка №1 в России".
• У нас 2 производственные площадки площадью равной 5 футбольным полям и более 170 фирменных салонов по всей России.
• Наша команда - это 1250 сотрудников.
• Около 50% наших сотрудников растут и развиваются вместе с компанией уже более 15 лет.
Вакансия открыта в связи с расширением сервисного направления.
Чем Вы будете заниматься:
- Участие в реализации стратегий развития сервисной и постгарантийной службы.
- Определение ключевых показателей эффективности (KPI) и целей для подразделений службы.
- Инициация и руководство проектами по улучшению сервисных и постгарантийных услуг.
- Проведение аудитов, поиск путей решения возникающих технических проблем, разработка и реализация предложений по оптимизации процессов сервисной службы.
- Обеспечение бесперебойной работы сервисной службы.
- Обеспечение своевременного и качественного выполнения замеров, доставки, монтажа.
- Координация работы всех сотрудников службы, менеджеров, замерщиков, монтажников, доставщиков.
- Формирование, обучение и развитие команды. Повышение квалификации менеджеров по техническому сервису, контрагентов технической ячейки, работы замерщиков и монтажников (по мере необходимости).
- Проведение выборочного контроля качества выполненных работ;
- Участие в разрешении спорных ситуаций и рекламационных случаев. Проведение инспекции и выезд на сложные спорные объекты.
- Отчетность, анализ и проведение мероприятий по оптимизации объема, качества по каждой услуге на следующий месяц (ежемесячно СРМ, план продаж),
- Обеспечение техники безопасности и проведение инструктажей для сотрудников;
- Разработка индивидуальных решений для сложных проектов;
- Участие в анализе и актуализации ценообразования услуг по доставке, подъему, замерам и монтажу, соответствие рынку предложений.
- Управление операционными процессами и их оптимизация.
- Контроль за выполнением стандартов качества обслуживания.
- Взаимодействие с поставщиками и подрядчиками по вопросам сервиса.
Наши пожелания:
- Знание продукции Бренда на уровне технического специалиста по монтажу межкомнатных дверей - будет Вашим преимуществом.
- Опыт построения процессного подхода в управлении.
- Практическое умение работать с проблемами, узкими местами.
- Умение применять причинно-следственные связи.
- Знание приемов управление человеческим ресурсом.
Мы предлагаем:
- Работу в современной производственной компании федерального уровня, лидере деревообрабатывающей отрасли на протяжении уже 30 лет.
- Инновации - мы знаем о своей продукции абсолютно все. Выбираем самые лучшие материалы и безопасные технологии.
- Работу в кругу единомышленников, профессионалов своего дела и очень хороших людей.
- Официальное трудоустройство с первого рабочего дня.
- График работы 5/2 с 10:00 до 19:00.
Мы будем искренне рады Вашему сопроводительному письму, в котором Вы могли бы в свободной форме рассказать о себе и своем профессиональном опыте.